【纳税服务】盘州市税务局：用“超前服务”让来黔就业创业者暖心
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为进一步落实“放管服”及优化税收营商环境工作要求，着力营造流程最优、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最好的税收营商环境，国家税务总局盘州市税务局积极行动，聚焦外来就业创业人员，不断增强服务质效，真真切切把他们当做是“自家人”，为他们提供更好的办税服务，充分激发外来人员的就业创业活力，促进盘州市经济高质量发展。
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着力优化办税流程，完善服务方式
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从税政、风险防控、征管等股室、税源管理分局抽调业务骨干力量，组建首席团队。进一步减少审批事项,优化工作流程，以专业力量集成整合打破多部门协作壁垒，力争把好政策从纸上落到纳税人缴费人的心上，不断提升税务服务速度，以数治税、因政施策，让纳税人缴费人感受到服务的温度，政策的力度。目前，盘州市税务局可直接履行前台受理、后台审批、过程调查等全流程职能，实现事前、事中、事后全流程“一站式”服务。
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加强宣传辅导力度，提供暖心服务
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根据对外来就业创业人员的需求，通过税企互动平台、短信服务平台、入企服务、办税厅LED大屏、宣传栏、咨询辅导席等多种措施个性化宣传近期减税降费相关措施及操作，及时面向纳税人开展政策宣传辅导工作，帮助外来就业创业人员及时了解最新税收政策，确保纳税人应享尽享。
“为盘州市税务局办税服务厅的工作人员和服务态度点赞！”在大厅办理业务时余严尊说道。余先生因为自己打不出来2021年个人所得税的纳税记录，到办税大厅咨询导税人员，导税人员知道后热情的为其解惑，因为余先生提供的是台湾居民来往大陆通行证，前台工作人员手工录入为其完善了实名采集。同时一对一指导余先生如何下载个税APP并注册、如何查询纳税记录、如何打印个人纳税记录，余先生拿到自己的个人纳税记录后，十分激动并表示办税厅的每一位税务人员都暖意满满，让他感受到了温暖。
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超前服务，增强企业发展底气
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据悉，为更好的服务外来就业创业人员，盘州市税务局首席代表团队首创“超前办”定制服务，以提升纳税人满意度为努力方向，不断创新服务方式，用心用情用力服务好外来就业创业纳税人。依据纳税人开票情况，对系统内的税收数据提取、比对，在行业间进行横向比较，按企业类型、月开票量、纳税信用等级等条件梳理出预期需要进行发票增版或增量的企业，提前预判发票领购需求。利用大数据，筛查存在误收多缴、汇算清缴等多缴税款的企业，主动联系企业，为纳税人实施退税核实超前服务。制定一企一策服务包，分行业、分企业梳理税收优惠政策，将可能符合条件的纳税人通过税企互动平台进行一对一推送，及时提醒辅导纳税人办理优惠，确保应享尽享。
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下一步，盘州市税务局将继续落实落细组合式税费支持政策，精准推送涉企优惠政策，把优化营商环境、增进纳税人满意度、加强服务措施落实到每一个外来就业创业人员中，不断完善服务机制，为市场主体纾困解难、全力以赴确保减税红利直达市场主体。（张褀堇）
一审：宗文涵
二审：田慧
三审：林莉
来源：国家税务总局盘州市税务局
编辑：六盘水市税务局纳税服务(税收宣传)中心
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