邀您来投票 | 广元税费服务典型案例评选活动
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喜迎党的二十大
税费服务促发展
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为充分展示广元市税务系统在便民办税春风行动中系列便民举措取得的成效，彰显用心办好纳税人缴费人看得见、摸得着、感受深的实事，积极推广税费服务好经验，以更优的税收营商环境献礼党的二十大，国家税务总局广元市税务局开展“喜迎党的二十大 税费服务促发展”税费服务典型案例评选活动。目前，从全市范围内初步遴选出10个有代表性案例作为候选对象。即日起，开始网络投票评选，请广大纳税人缴费人积极参与，投出您心目中最佳税费服务典型案例，为精心服务于您的税务人点赞加油。
网络投票规则如下：
1.网络投票时间从即日起至2022年9月25日22:00。
2.每位用户在投票期内只能投票1次。
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税乡合作助力税费服务更便捷
国家税务总局苍溪县税务局
苍溪税务深入推进税费服务方式转型升级，打造了适合山区地域特点的“6+”便民办税服务网，即“税费服务支持中心+办税服务厅+办税服务室+税邮合作+税银合作+税乡合作”。
在推进“税邮合作”取得明显成效的基础上，2022年，苍溪税务在乡村振兴联系镇积极推行税乡合作，借助乡镇人民政府核心优势，建立“乡、村、组”三级互协税网络，在税费政策宣传、办税缴费辅导等方面开展税收合作共治。通过在乡镇便民服务中心设税费服务站和税费辅导岗，聘任镇、村、组干部担任协税服务员，合力将税费政策宣传好、社保医保征缴辅导好、税费业务办理好，实现办税缴费“村能办”“家门办”。
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“红城枫桥”架起便民服务“连心桥”
国家税务总局旺苍县税务局
旺苍税务紧扣“红色税收”，建成集税情收集、税法服务、争议调解、法律救济、权益保护、风险防控为一体的“红色枫桥”税费争议调解室。
一是建立多元化法治队伍。通过组建税务专业化调解团队和协税社会化调解团队两支队伍，凝聚红色法治“调解力量”。二是构建多模式调解体系。通过设立“办不成事”专窗机制，建立税务、司法、检察、人社多部门专联机制，形成线上与线下、前台与后台、税务部门和协税部门“三位一体”的“纵合横通调解体系”。三是建立多级次处理机制。按照一级简单争议“马上办”，二级复杂争议“精准办”，三级疑难争议“合力办”模式，横向加劲形成“三级调解方式”。
旺苍税务“枫桥式”税费争议调解室已有效化解矛盾争议20余起，调解成功率100%，群众满意率100%，实现“小事不出分局、大事不出县局、矛盾就地解决”，打通了联系群众、服务群众的“最后一公里”。
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“5G联动”织密税费服务便民惠民网
国家税务总局剑阁县税务局
剑阁县税务局“5G联动”打造十分钟税费E站，主要包含银税互动共发展，税邮合作共便民，景区学校共开花，社区服务共受益，指尖学堂共成长，稳步构建税费服务主阵地。
激发动力，深化拓展银税互动破解中小微企业融资难题；凝聚合力，税邮合作推广“代开发票代征税款+发票寄递+文书送达+社保代收+税法宣传”的全方位、立体化服务机制；增添活力，因需制宜在景区和学校精心打造寓教于乐的税宣风景线；提升效力，切实加强与村镇、医保、人社、银行联动，将税费服务延伸到群众“家门口”；迸发潜力，充分利用网络平台，满足纳税人缴费人培训需求，释放精准辅导专业效能，提升服务体验，激发自主学税、办税热情。
“5G联动”旨在打造“剑阁更优”服务品牌，以共商、共建、共享促共进、共创、共赢，让政策红利在“剑门雄关”遍地开花，将精诚共治“向下扎根”，实现税费服务“向阳生长”。
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社保缴费服务网格建设
国家税务总局青川县税务局
青川县税务局创新建立“社区（乡镇）宣传辅导网格+乡村振兴帮扶网格+税邮驿站代收网格”三级社保缴费服务网格，借鉴社会治理网格化管理经验，将社保缴费网格整体嵌入村社网格，税务部门通过辅导各级网格员，各级网格员再辅导缴费人的方式，以点带线、以线带面，实现日常缴费不出村社、疑难问题不出乡镇（税务分局）。大力推行“非接触式”缴费方式，通过开展“一对一”、“多对一”的网格化宣传辅导，改善社保费征缴中面临的最突出的“人难找、费难缴”问题，用心用情做好服务保障工作，“贴近式”的服务让缴费人更安心，筑牢织密民生兜底保障网。
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“税务管家”办实事 贴身服务暖企业
国家税务总局广元市利州区税务局
随着税收征管体制改革的不断深入，纳税人缴费人的需求越来越高，问题越来越现实，困难越来越具体。为了有效解决这些困难和问题，帮助企业纾困解难，利州区税务局立足税收职能，以纳税人缴费人需求为导向，坚持专属服务和按需服务原则，实施“一对一”、个性化、全过程的政策辅导、优惠享受、事项办理等量身定制的“税务管家”服务支持，当好税费政策“快递员”、营商环境“消防员”和市场主体“服务员”。今年以来，“税务管家”主动“向前一步”，靠前服务，为老弱病残孕等特殊群体提供“慢群体+快速办”8000余件次，为447户村民提供“乡村振兴+税务服务”1200余人次和全力以“复”助力小微企业复工复产，做到涉税服务“全天候”、政策落实“零时差”、服务企业“全方位”、征纳互动“零距离”。不断深化为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动，持续提升纳税人缴费人满意度和获得感，打造最优税收营商环境，为利州经济高质量发展释放更多“税”动能，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。
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“志愿红”融入“税务蓝”
国家税务总局广元市昭化区税务局
本着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，以开展“2022年我为群众办实事暨便民办税春风行动”为契机，面对个人所得税政策受众范围广，纳税人对个税相关政策知识的迫切需求及申报难题，昭化区税务局协调动员社会力量，组建昭化·三维志愿服务队，上大街、进园区、下企业、入社区，发放个税专项附加扣除宣传资料5000余份，现场答复疑问80余个，以上门走访、电话、在线咨询等形式辅导纳税人个税app填报500余次，上门指导操作,实地解决纳税人申报难题160余次，将“志愿红”融入“税务蓝”，多形式、常态化开展税收志愿者服务活动，着力维护税法尊严、维护纳税人权益、维护征纳和谐的税收营商环境。
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精细化服务：多举措解决纳税人诉求
国家税务总局广元市朝天区税务局
朝天区税务局以办税服务厅为主战场，通过税源管理部门日常工作以及对外公开电话、征纳互动平台等渠道，及时精准地了解收集纳税人的需求，并建立《纳税人诉求反映台账》，依托数字化大网格化点对点精细化服务，主要采取上门服务、入户服务等方式，为特殊纳税群体提供春风式服务，以快捷、便利、高效的服务模式，直观了解纳税人的需求，切实做到“办实事、办好事”。例如为失明残疾人员樊先生提供“家门办”社保缴费服务，同时为其提供社保费优惠政策以及针对残障人士等特殊人群的税收优惠政策的辅导。
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为民办事暖人心，小小窗口满是情
国家税务总局广元经济技术开发区税务局
以提升服务效能为目标，经开税务统筹资源于办税服务厅增设“办不成事”窗口，打造办事“直通车”服务品牌，对受系统限制等客观因素无法第一时间办理的“疑难杂症”，实行一事一记、专人跟进、定时跟踪、逐一销号。实现诉求响应提速更提质，有效推动纳税服务“零距离”。自‘办不成事窗口’设立以来，累计受理业务35件，其中已办结21件，正在办理中4件。以四川省蜀锦工贸有限责任公司为代表，通过该项服务，顺利享受到超149万元的应纳税所得额减免。守正出新、久久为功，经开税务将最大限度为市场主体减负提速，以十分真心、百分努力让“便民办税春风”长吹不息。
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税警协作护航营商环境
虚开骗税遭受严厉打击
国家税务总局广元市税务局稽查局
广元税务立足自身职能定位，以提升“服务精准度”为抓手，落实“双随机、一公开”监管，对偷逃税、虚开问题多发高发的行业和领域，实施重点定向打击。近年来，税务稽查严厉打击涉税违法行为，破获多起虚开骗税大案要案。其中，广元“4.26”税案通过税务、公安、银行通力合作，强化风险分析，以资金流为突破方向、内外周密调查为手段，抓获以赵某涛、郭某华为首的犯罪嫌疑人18人，查获大量作案工具，全链条捣毁虚假加工企业4家、“黄金票”票货分离虚开企业3家、下游虚开企业6家，认定对外虚开增值税专票890份，价税合计9.52亿元。该案查办经验在全国推广，有力有序服务了经济社会发展和“六稳”、“六保”大局。
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靠前服务促协同 突出个性聚合力
国家税务总局广元市税务局第一税务分局
广元市税务局第一税务分局以“税企协同”为目标，努力提升个性化服务能力，助力大企业纾困发展。健全税企联络员制度，做好企业端联络人登记，实现370户大企业和首席联络员一一对应。开展实地走访问需工作，选定22户广元总部在川千户集团成员企业，制定合理高效的走访工作方案，因户施策，提前梳理好可享受的税收优惠政策，连同“税企连心卡”“问需问计问难调查问卷”一并送到企业，及时收集企业的意见及建议。大力推行精准导向服务，落实跨区域涉税复杂事项协调机制，开展高层对话，推动全市范围自用石灰石资源税计税价格统一，协助企业排查涉税风险。
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