“一键退费”小程序退费服务新体验
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为进一步深化“放管服”改革,切实有效的提高服务质量,优化缴费人服务体验,加格达奇区税务局联合智慧社区,设计开发了“一键退费”小程序,将广大缴费人反应比较强烈的退费流程进行优化,打通部门间壁垒,实现全程电子化,确保缴费人足不出户便可以满足退费需求,极大的缩短了缴费人退费时间,优化税收营商环境。
缴费人在办理退费时,需填写《社会保险费退费申请审批表》,并携带相关资料前往办税服务厅提请办理退费,办税服务厅窗口工作人员审核退费资料后,需要经过三个单位,签七个字,盖五个章才能办理完此项业务。这其中既有税务系统的上级机关,又有政府相关职能部门,由于部门间壁垒的存在,使得退费流程很难精简。为了切实解决这一突出问题,该局积极与上级税务机关沟通,并专门向区政府领导汇报,统筹协调社保部门制定方案,在得到各方面支持后迅速建立了开发团队,反复研究调研,提出了四稿设计需求,最终设计开发出了一件办理退费的小程序。
在申请人有退费意愿时,可以通过该小程序的“一键办理”服务,勾选办理社保费退费,人脸识别认证通过后,提交企业授权办理退费授权书,填写退费申请表后,点击上传退费申请即可。申请发出后,大厅审核人员会在平台税务端看到申请,同时手机中也会收到短信提示,经大厅审核后,该申请会自动转至分局网格员,网格员登录税务端进行审核,并写明审核意见,同意后经审核退费业务各部门流转审理,最终由主管领导审核并加盖电子印章后,整个审核流程结束。保证审核全流程透明化、可视化,并且退费申请人随时可以从小程序中查看办理进度和所处办理环节。审核结束后会显示“退税申请审核通过”,并以短信方式通知纳税人。同时,社保部门、税务部门、退费申请人都可以在税务端和小程序端下载打印最终的申请表留存备案。
接下来, 加格达奇区税务局将继续落实疫情期间阶段性减免社保费优惠政策,进一步优化缴交服务,积极扫清缴交服务死角,大力探索构建跨部门、数字化、智能化的征缴服务体系,让群众缴费办事更省时、更省事,最大程度地为缴费人顺利缴费提供保障。
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来源：中国网
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