市第二税务分局 | 把纳税人缴费人当“亲人” 亲情服务暖人心
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加个星标?约定明天见~
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国家税务总局晋城市税务局第二税务分局坚持以服务纳税人缴费人为中心，把纳税人缴费人当“亲人”，把纳税人缴费人的事当“家事”，把每项小业务当成大事办，换位思考，真诚沟通，用亲情服务换来纳税人真诚的反馈。
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先来看看牛大爷的事情吧~
牛大爷是城区春敏装饰部的会计人员，他拿着之前代开的增值税专用发票，前来办税大厅办理作废。按规定作废代开的发票需要退回手中的全部联次，可是发票纸质轻薄、不容易保存收纳，牛大爷不小心遗失了其中的部分联次，进而影响了正常的办理流程。好在牛大爷的发票后来顺利找到了，但这件事情却成为一个启示，给提升纳税服务提供了新的思路。
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本着把纳税人缴费人当“亲人”的态度，着力解决纳税人申领、代开发票后携带困难的问题，办税服务厅特意设计、印制了发票纸袋供纳税人免费使用。
为了更好满足纳税人携带发票的不同需求，办税服务厅在导税台、窗口放置了2种发票纸袋来应对3种业务场景。一种是信封式纸袋，适用于纳税人代开发票后进行携带保存。另一种是手提式纸袋，适用于纳税人在窗口、自助机申领数量较多的机动车销售发票、增值税发票、定额发票等时使用。
第二税务分局聚焦
纳税人办理涉税事项中的热切需求
从“小处”着眼
推出多项便民“亲情服务”举措
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“亲情传递” 精确推送
开通个人所得税汇算清缴绿色通道、服务专窗，设立社保费辅导专区，从政策解读到APP实操，专人专项提供全方位支持服务。设置晋税宝税企沟通平台、微信公众号电子税务局操作示意图，推广移动端“非接触式”办税缴费的线上渠道。提炼微信“城市服务”社保缴纳模块的文字版操作流程和“二维码”直达通道，帮助灵活就业人员尽快掌握自主办理方式。
“亲情提示” 提升效率
印制增值税电子发票辅导教学链接“二维码”，引导首次申领发票的新办纳税人扫码学习，普及税务UKey使用方法。制作针对自然人的《电子税务局代开发票指南》，详细告知操作流程。
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“亲情互动” 把握期盼
公开放置纳税人意见本，按月统计纳税人提出的表扬鼓励、批评建议，对具体工作人员的意见内容纳入当月个人绩效考核指标，按条数挂钩浮动薪金，突出奖优罚劣的激励鞭策作用。设立税收辅导“专家理税”岗位，邀请税务师事务所从业者驻厅志愿服务，发挥行业专业优势，针对性解决纳税人的个性化问题。
“亲情关怀” 便捷办税
畅通人工现金收付通道，安装点钞机设备，充分考虑老年人、残疾人等不便使用智能设备的纳税人需要，特别提供收取现金、找零服务。满足纳税人的打、复印需求，电子办税区装配3台自助打印机，导税台同步支持免费打、复印业务。设立失物招领箱、便民服务箱，普及粘笔、印台等日常办税物品，为纳税人供应免洗洗手消毒凝胶、酒精喷雾等疫情防护用品。贴心准备擦拭纸巾、废纸收纳盒，给需要按手印的纳税人送去更多温暖，持续延伸便民服务触角，丰富纳税服务的内在属性，营造舒适、贴心、快捷的办税体验。
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文字 | 张少锋
图片 | 郎烨芝
编辑 | 梦楠
统筹 | 毕方佳
审核 | 张钊焕 张志杰
晋城税务融媒体工作室出品
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