道外区税务局：“小窗口”发挥“大作用” 纳税服务有“心”招
http://file.tax100.com/o/202209/09/131_1662724839679.gif?width=600&size=44631【黑龙江经济网9月9日讯】近日，在哈市道外区税务局办税服务厅“办不成事”反映窗口前，某公司财务人员宋女士十分焦急地向该窗口反映了企业无法补报房产税的问题。工作人员经过仔细查询分析，迅速找到问题所在，又为其提供电子税务局“手把手”操作辅导和延时服务，帮助纳税人顺利完成申报缴费操作。“咱们道外税务局设立的这个窗口真不错，业务好、态度好、服务更好，要不都不知道要跑几趟才能弄明白，真是太感谢了！”宋女士说。
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为持续优化营商环境，切实提升纳税人和缴费人的满意度、获得感，哈市道外区税务局组建了一支由“首席导税员”带队的纳税服务诉求处理团队，设立“办不成事”反映窗口，推行“窗内专人受理，建立台账，跟踪反馈”、“窗外主动服务，收集意见，全程陪‘办’”、“窗后团队会诊，追根溯源，改进流程”联动机制，将“办不成事”反映窗口打造成为解决难题的兜底窗口、改善作风的监督窗口、优化服务的改革窗口，真正实现“小窗口”发挥“大作用”。
自该窗口设立以来，已累计解决纳税人缴费人反映问题254件。下一步，道外区税务局将直面纳税人缴费人诉求，不断创新服务，改进办税流程，提升办税效率，使纳税服务质量持续提高，营造更加优质的营商环境。
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来源：黑龙江经济网
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