沉浸体验走流程 汇聚良策听建议丨多重体验优化涉税服务 凝心“句”力提升营商环境
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多重体验优化涉税服务
凝心“句”力提升营商环境
沉浸体验走流程 汇聚良策听建议
为进一步夯实税费服务改革成果，提高句容税务营商环境的美誉度和满意度，句容市局以邀请税务体验师实操体验、“一把手”蹲点体验、“全流程”跟办体验等多重体验方式，从纳税人和缴费人视野聚焦办税缴费过程中的“堵点”“痛点”和“难点”问题，及时响应涉税诉求，不断优化税收服务水平，为高质量建设税收营商环境最佳体验区“聚好力”。
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“体验师”实操体验：税企互动促提升
为进一步提升增值税留抵退税、出口退税办理便利程度，自觉接受社会监督,主动听取意见建议，持续提升纳税人缴费人的满意度，句容市税务局联合句容市工商联邀市人大代表、政协委员、营商环境监督员、税费服务体验师、商会代表等24家企业来到办税服务大厅，通过“走流程、听意见”的方式，加强税企互动交流，以实际行动推动各项减税降费政策落地、落细、落实。
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“体验师”们来到办税服务厅，在一分局副分局长唐婉婷的介绍下，实地了解了税费服务一体化相关举措，留抵退税、出口退税办理全流程，线上税费服务审核团队和线上税费服务应用支持团队的工作。他们在服务厅工作人员的指导下体验了电子税务局、自助机相关业务办理操作流程。“走流程”过程中，大家感受到为税费服务“一口进、一口出”机制等“一站式”服务的便捷，体验到线上办理各项税费服务的便捷，看到税务部门税费服务落实落细的努力。“作为企业法人，这是我第一次来到办税服务大厅，切切实实把整个办税流程走一遍，这个体验很接地气，不仅让我感慨现在网上办税的便捷，也实实在在感受到了税务部门做好税费服务的决心。”江苏天晟药业法人季浩表示。
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在参观办税服务厅工作和体验办税流程后，体验师们还参观了“税小希”工作室，为工作室帮助企业解决复杂难办涉税事项的举措纷纷点赞，并对税务部门如何进一步提升服务水平、持续优化税收营商环境等方面提出针对性意见和建议。
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“一把手”蹲点体验：聚焦需求优服务
为推动办税缴费流程优化、组合式税费政策直达快享、纳税人缴费人涉税诉求及时响应，句容市税务局党委书记、局长施吉华深入办税服务厅，开展“一把手”走流程活动，采用“沉浸式”体验的工作方法，以纳税人的身份深入一线窗口，“零距离”体验办税流程。在导税区，施局长详细询问了导税分流工作，与导税员一起梳理了整个导税办税流程，并讨论了建立专门意见反馈和投诉窗口相关事宜；在自助区，施局长以纳税人的身份打印了完税证明；在体验区，施局长体验了留抵退税线上申请流程，并与纳税人缴费人深入沟通交流，征求优化办税流程的意见建议。
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在“税小希”工作室，施吉华以工作室成员的身份，接待了前来咨询的句容市茂华女装有限公司财务人员。“真没想到税务局的局长值守大厅、亲自为我们服务，还详细地问需求、问建议、问感受，告诉我们有问题可以随时找‘税小希’工作室。这样的活动有新意、接地气，让我们感受到了税务部门为提升办税缴费便利度满满的诚意和决心。”公司办税人员张捷表示，看似很平常的一次业务办理，让他感受到了别样的暖心和贴心。
施吉华表示，“走流程”蹲点活动是落实为纳税人、缴费人办实事的有力举措，通过对政策落实和办税缴费的全流程、各环节开展沉浸式体验服务，查找纳税人、缴费人办税缴费过程中的痛点、堵点、难点问题，能更加精准掌握工作中需要改进的部分。“下一阶段，我们将继续聚焦落实新的组合式税费支持政策，聚焦纳税人缴费人涉税需求，精准推送税收优惠政策，持续优化办税缴费流程，提升纳税服务质效，全力为纳税人缴费人解决疑难问题，用全‘新’的服务拉近与群众‘心’间的距离，为打造一流营商环境积极贡献税务力量。”
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全流程换位体验：优化细节提质效
为了进一步发现并改进涉税服务过程中的细节问题，句容市税务局组织税务干部陪同办税人员全流程跟办的换位体验方式，按照新办企业涉税业务、发票增版增量、往期更正申报、拨打12366税费服务热线、个人缴费、线上产品应用等6个体验主题，选派税务干部陪同办税人员全流程参与、辅导办税。
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活动中，句容市欣欣水产养殖有限公司的办税人员体验了新办企业涉税业务，在税务干部的陪同辅导下完成了套餐办理、Ukey发行、发票领用的全部流程，在体验到不足一个小时即可开出发票时，该办税人员不禁赞叹：“现在的办税过程真是越来越快速、高效、便捷。”同时，苏州金螳螂建筑装饰股份有限公司的办税人员还体验了线上产品应用中的“长三角跨区域涉税事项报验管理套餐”，作为外地建筑工程企业，该公司的办税人员不再需要到句容现场预缴税款，只需在电子税务局切换身份，即可办理跨区域申报和缴税业务，大大降低了企业的办税成本。此外，参与体验发票增版增量业务的办税人员反映，虽然纳税人可以在线上完成发票增版增量的申请流程，但如果涉及到约谈环节，还需要线下提交相关材料，希望能开通可上传电子资料的线上约谈功能，真正做到让“数据多跑腿，群众少跑腿”。
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通过换位体验活动，税务干部既切身体会了办税缴费的全流程，也和办税人员深入细致交流，共同探讨了税费服务中的便利化举措和梗阻事项，办税人员在肯定现有服务水平的同时，也就办税缴费过程中遇到的困难和问题提出宝贵的意见。这不仅有助于推进征纳双方相互理解、相互支持的良性互动，共绘税企“同心圆”，也有助于更精准地定位纳税人缴费人办税缴费的需求重点，锚定税务工作中存在的短板和不足，审视制度、流程、服务不到位给办税缴费带来的不便。
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优化营商环境一直在路上。句容市税务局将继续坚持以纳税人、缴费人为中心，服好务、合好作、聚好力，不断推动税收营商环境建设取得突破，让纳税人、缴费人办税缴费过程体验感更好、获得感更强、满意度更高！
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来源：句容市税务局
编发：镇江市税务局办公室 纳税服务中心（税收宣传中心）
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