凌河税务：扎实开展大走访活动 持续提升纳税人满意度
为进一步落实省局、市局关于纳税人满意度调查迎评工作，持续优化税收营商环境，国家税务总局锦州市凌河区税务局从“心”出发，以纳税人非常满意为前进动力，用贴心换舒心，由党委班子带队的“满意度专访团”深入辖区内重点税源企业持续开展大走访工作，不断提高服务质效，提升纳税人满意度，坚决打好2022年度纳税人满意度持久战。层层传导动员 实打实组织领导
凌河区税务局党委高度重视此次大走访工作，走访前夕，多次召开专题会议谋划部署，制定工作方案，建立“统一指挥、上下贯通、分头落实”的包保工作机制，形成“一把手”靠前指挥、分管领导分片包干、责任部门同步落实的工作模式。全局树立“一盘棋”的思想，不断提高政治站位，充分认识提升纳税人满意度工作的重要性，层层传导工作责任，变单兵作战为集体作战，对辖区内筛选出来的重点企业开展三阶段满意度精准走访，即班子成员包干走访、税源部门专属走访、网格员日常走访。8月24日起，开展第一阶段走访工作，由党委班子亲自带队，法制、纳服、各税源管理部门负责人及税收管理员共同深入企业，有针对性地解决纳税人的痛点、难点、堵点，开通纳税服务“直通车”，搭建税企互动“连心桥”，全方位提升纳税服务质量。
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户户走访座谈 心贴心互动交流
大走访期间，凌河区税务局兵分5路，针对2022年度新的组合式税费支持政策落实、规范执法、便捷服务、信息化建设、廉洁自律等6方面内容，综合运用实地走访、电话走访、线上走访等形式深入开展实际调研，与法人、财务人员、办税人员“一对一”沟通，“面对面”交流，想纳税人之所想，急纳税人之所急，真正做到从纳税人角度出发，以大走访换来大满意。
在落实新的组合式税费支持政策特别是落实增值税留抵退税政策过程中，凌河区税务局以纳税人需求为工作出发点，分类型精准推送相关政策，分层次精准对接重点企业需求，以“真金白银”为市场主体送上退税“及时雨”。
锦州市公共交通有限责任公司因前期批量购入新能源公交车，形成大量的留抵税额，国家出台的留抵退税的政策对于为企业增加流动资金、盘活经营有着极为重要的意义。凌河区税务局将该企业作为留抵退税重点关注企业，对其进行一对一精准辅导，助力企业如期获得退税资金。“税费优惠政策为企业的发展提供良好契机，税务部门提出的舒心办‘便捷办’精细服务更让企业体会到贴心和温暖，落在口袋里的资金让企业的未来充满希！”公司法定代表人李国政在座谈中表示。
“受疫情影响，资金紧张是大部分房地产开发企业的共同，多亏了之前税务部门迅速为我们办理了留抵退税，大大减轻了资金周转的压力。我们现在对部分政策掌握得不够全面，正要咨询，安局长就亲自带队来问计问需，真是太及时了，服务特别到位，非常满意也非常感谢，真心为凌河税务点赞！”锦州凯盟房产开发有限公司法定代表人宋维根在座谈中表示。
党委书记、局长安宏义表示：“民有所需，政有所应。对于税务部门而言，不断提升纳税人的满意度和获得感，就是我们工作的目标和不变的追求。凌河区局将继续坚持人民至上的工作原则，不断优化纳税服务，用凌河税务人的‘加法’换取纳税人的‘减法’。”
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紧紧跟踪问效 面对面问计问需
走访小组在座谈交流中，详细了解纳税人的增值税留抵退税办理及资金使用情况、经营状况、涉税需求等内容，对纳税人提出的涉税问题，现场一一予以解答。凌河区税务局重点聚焦企业经营发展过程中的“关注点”“需求点”，认真听取企业的意见建议，让纳税人深切体会到纳税服务的“温度”。为确保走访成效，区局每天按时上报走访进度和名单，极大的提高了走访效率和质量。
截至目前，凌河区税务局累计走访企业37户，收集纳税人服务意见2条，解决涉税疑难问题2个，进一步拉近了税企之间的距离，切实提高了纳税人的满意度和获得感。
凌河区税务局始终坚持以纳税人为中心的服务理念，以纳税人需求为导向，不断优化纳税服务，着力提升纳税人的满意度，用税务人的贴心服务换取纳税人的便利指数、幸福指数。
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