基层税讯｜康县税务：推广运用“陇税雷锋”，搭建税企沟通“连心桥”
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自“陇税雷锋”全员帮办工作机制运行以来，康县税务局积极响应上级安排部署的同时，结合康县发展实际，大力推广运用“陇税雷锋”全员帮办服务机制，聚焦纳税人急难愁盼问题，以“钉钉”软件为载体，积极采取“主动帮办”“难点专办”“办问协同”等工作方法，搭建税企沟通的“连心桥”，全方位为纳税人提供优质高效的服务，切实为纳税人办实事，解难题，全面提升纳税人满意度和获得感。
纳税服务全覆盖，税企互动更“贴心”
康县税务局通过“线下+线上”全方位宣传“陇税雷锋”全员帮办工作机制。“线下”在办税服务大厅、政务服务中心税务窗口放置“陇税雷锋”各分局二维码宣传牌，对前来办理业务的纳税人指导注册钉钉APP，加入“陇税雷锋”组织架构，并指导其使用“陇税雷锋”平台功能。“线上”利用电话、微信群、电子税务局等渠道，积极宣传使用“陇税雷锋”电子服务卡便捷性、精准性等优势，并远程指导纳税人加入钉钉“陇税雷锋”组织，切实解决纳税人的日常疑问。截至目前，康县税务局已累计组建7个“陇税雷锋”群组，群内共有税务干部超过72人，精准服务纳税人502户。
税收政策限时送，让纳税人更“舒心”
康县税务局充分发挥“线上”宣传辅导优势，借助“陇税雷锋”全员帮办工作机制，实现税收优惠政策的全流程全类别跟踪，通过“钉钉”平台，将税收政策直接送达纳税人，让纳税人及时了解到各项税收优惠政策。“今年出台了一系列组合式税费政策，税务局工作人员及时通过‘陇税雷锋’平台送的‘2022年热点税费优惠政策一码全知道’，里面72个二维码涵盖优惠政策、办税流程，归类的又准又全，想看哪个就看哪个。而且现在有问题，直接在手机上就能和税务人员‘面对面’交流，真是太便捷了。”提起“陇税雷锋”全员帮办平台，康县神源商贸有限责任公司财务人员连连点赞。
远程帮办解烦忧，让纳税人更“安心”
康县税务局为最大程度地激活“陇税雷锋”全员帮办工作机制的优势，精准定位纳税人缴费人办税需求。一方面，通过“钉钉直播税务课堂”为有需要的纳税人缴费人提供“云端”辅导，以“点对点”“面对面”“屏对屏”的指导，着力破解办税缴费堵点问题，在“问办协同”中查漏补缺。另一方面，通过“延时服务”“网格化管理”“难事专办”等方式全面推进“陇税雷锋”全员帮办工作机制，在帮办服务中提升工作质效，充分展现“陇税雷锋”新风采，助力纳税服务提档升级。
“陇税雷锋”全员帮办，康县税务在行动。康县税务将持续利用“陇税雷锋”平台，发扬雷锋精神，积极探索与纳税人更“贴心”纳税服务方式，让纳税人更加舒心、安心，切实让“陇税雷锋”成为“便民办税春风行动”的先锋力量。
作者：（康县税务局）马登兰
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