税务系统5个全国“人民满意的公务员集体”先进事迹
8月30日，全国“人民满意的公务员”和“人民满意的公务员集体”表彰大会在北京举行。全国税务系统共有10名个人、5个集体获此殊荣。今天，带您走近这5个“人民满意的公务员集体”，一起领略他们为民服务、克难奋进的风采。国家税务总局政策法规司综合处
朝气蓬勃“小处室” 减税降费“大作为”
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国家税务总局政策法规司综合处履行着税费政策业务综合和行政综合双重职责，先后荣获全国科普工作先进集体、全国“人民满意的公务员集体”等称号。
在国家税务总局枣林前街办公区9楼，有这么一个9人的团队，他们既是全国税政工作谋篇布局的局内“牵头人”，也是税务系统税收政策法规条线上下协同的枢纽，承担了大量繁重而艰巨的综合性工作。他们就是国家税务总局政策法规司综合处这个集体。政策法规司负责人戴诗友评价他们说：“特别敢担当，特别能战斗，特别出成绩！”
几个数字或许能部分说明这支“突击队”的战斗力：政策法规司承接的两个以上税费种的综合性税政业务，70%以上由综合处落实，处室人均每年仅办文、发文量就达300多个，不少文件回复或办理都是当天来当天回。
服务全局工作的同时，综合处时时刻刻把以人民为中心的发展思想与税收职责使命有机结合起来。他们按照税政涉及的不同领域分工，在自己的责任田里兢兢业业，每个人几乎都是一个“小小政策库”。
这些年来，综合处牵头研究制定并组织了实施易地扶贫搬迁、重点群体创业就业等税收优惠政策；牵头研究支持文体、卫生、养老、残疾人事业发展税费优惠政策；研究支持革命老区、边疆民族地区发展的税收政策措施等，倾情服务社会民生事业发展。
国家税务总局北京市税务局第四税务分局
人民满意的12366“密码”
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国家税务总局北京市税务局第四税务分局，负责全国通行及北京市税收政策咨询解答。先后荣获全国巾帼文明岗、全国青年文明号、全国五一劳动奖状、全国税务系统先进集体、全国“人民满意的公务员集体”等称号。
“您好，请问有什么可以帮您？”走进首个国家级纳税服务中心——国家税务总局北京市税务局第四税务分局（国家税务总局12366北京纳税服务中心）的话务大厅，亲切的问候声、解答声此起彼伏，似春风润人心田。12366北京纳税服务中心这支年轻的团队，近年来坚持在税费咨询服务一线听人民呼声、办为民实事，用话机和耳麦搭建起征纳沟通的桥梁。
如何尽最大努力减少电话背后的焦急等待，是12366北京纳税服务中心一直以来致力解决的课题。数据显示，该中心年咨询总量从2017年的200万余通攀升至2021年的800万余通。为满足不断增长的咨询需求，除开展全天候咨询服务之外，他们还着力推进智能转型升级。
在做好中文咨询服务的同时，12366北京纳税服务中心主动拓展多语种服务，在2015年开通英文咨询服务的基础上，积极与远程多语种服务平台合作，实现英、俄、法、德、韩、日6种外语服务并行，近年来累计提供多语种咨询服务10万余人次，在服务北京冬奥会、“一带一路”税收征管合作机制多边磋商活动等重点工作中，展现了中国税务的良好形象。
国家税务总局张家口市崇礼区税务局
赴冰雪之约 绘多彩画卷
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国家税务总局张家口市崇礼区税务局，先后荣获全国文明单位、全国“人民满意的公务员集体”等称号。
张家口崇礼，这座位于河北省北部的小城，因举办北京冬奥会雪上项目而备受关注。国家税务总局张家口市崇礼区税务局找准坐标、把准定位，发挥税收职能作用，办好惠企利民实事，为举办一场精彩、非凡、卓越的冬奥盛会贡献了税务力量，交出了助力冬奥筹办和地方经济社会发展的优异答卷。
为了给北京冬奥会提供安全稳定的外围环境，2022年春节前，崇礼区税务局党委作出“机关党员下沉社区开展疫情防控”的决定，局里组建党员先锋队，24小时轮流到疫情防控卡点值守。
为了进一步方便外籍人士和涉奥企业办理税收业务，崇礼区税务局成立了冬奥税收服务团队，在办税服务厅设立双语服务窗口和冬奥绿色通道。冬奥会期间，冬奥税收服务团队成员累计为涉奥国际组织、官员、运动员办理业务677笔，提供咨询服务2800多次，工作成效得到北京冬奥组委财务部充分肯定，为涉奥企业办理减免退税6.6亿元，保障了冬奥项目按时完工。
国家税务总局宜春市税务局稽查局
“零投诉、零复议、零诉讼”的背后
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国家税务总局宜春市税务局稽查局，历时6年全力打造了全国税警合作“宜春样板”，先后荣获全国税务系统先进集体、全国工人先锋号、全国巾帼文明岗、全国“人民满意的公务员集体”等称号。
近年来，国家税务总局宜春市税务局稽查局这支队伍铁腕规范执法，重拳打虚打骗，心中时刻谨记自己是“捍卫人民利益和税收蓝天的忠诚卫士”，以掷地有声的行动践行着“公正执法是为民初心最好的答卷”这句响亮的口号。
多年来，宜春市税务局稽查局办理了大量大案、要案、急案和复杂案件，有力维护了税收经济秩序和社会公平正义。近3年立案1942起，并实现执法办案“零投诉、零复议、零诉讼”。
“群众的事再小也是大事，‘一呼即应’包含着我们服务群众的初心和决心。”提起7×24小时举报热线运转机制，宜春市税务局稽查局选案股负责人张霞如数家珍，“我们对纳税人缴费人投诉举报一线受理、接诉即办，并及时准确反馈结果，做到了事事有回应，件件有落实。”。
2019年，依托税警大数据，江西省税务局、江西省公安厅建立的“最强数字大脑”——“江西警税合成作战指挥平台”在宜春市税务局稽查局上线，并在全省逐步推开，实现对涉税违法犯罪活动的全要素、全链条“一体化”监测预警、分析研判和精准打击。2021年，首个全国警税合成作战示范基地落户宜春。
国家税务总局深圳市南山区税务局第一税务所（办税服务厅）
用“三心”成就“网红大厅”
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国家税务总局深圳市南山区税务局第一税务所，先后荣获全国巾帼文明岗、全国税务系统先进集体、第六届全国文明单位、全国“人民满意的公务员集体”等称号。
国家税务总局深圳市南山区税务局第一税务所（办税服务厅）的干部几年来坚持匠心锤炼专业、尽心精进服务、暖心和谐征纳，用“三心”赢得纳税人缴费人的满意，彰显着税务担当。
创新是流淌在深圳经济特区血液里的基因。如何让科技赋能税收工作，从而解决痛点堵点，一直是第一税务所工作的重心。2020年5月，覆盖226项业务的全流程无纸化项目在第一税务所成功上线。深圳市税务系统首个无纸化办税服务厅就此建成，纳税人来办税不再需要提供纸质复印件，后台资料流转时间也由2天缩短至5分钟。仅这一项业务，第一税务所就为纳税人节省时间近80%，平均每年节约纸张68.8万张。
如今，南山区税务局办税服务厅也成为深圳“智慧税务”的蓝本和向世界展示中国税务的窗口。国际货币基金组织授课专家组组长克里斯托夫在参观南山区局办税服务厅时说：“深圳税务高信息化、电子化的运用，对于提升纳税服务水平、优化营商环境具有重要意义，非常值得其他国家学习借鉴。”
来源：国家税务总局
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