【优商助企】优化办税环境 提升服务质效
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优化办税环境 提升服务质效
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为全面提升税务服务效能，更好地为纳税人提供舒适便捷的办税环境，近期，国家税务总局长治市城区税务局对办税服务厅环境开展整体优化，着力打造便民、高效、规范的办税服务环境。
优化升级后，长治市城区税务局办税大厅一体贯通，全部采用开放式办公格局，从东向西依次分为自助办税区、人工服务窗口和集中处理中心三个区域，空间利用更加充分合理，区划标识更加明显，服务设施更加完备，尤其是导税台正对大厅入口，纳税人缴费人一进入办税大厅，导税员就可以及时有效地进行分流引导。
“现在办税大厅又亮堂又宽敞，一进门就有人过来问我需要办什么业务，全程有人帮我做引导，现在的税务服务真是贴心又高效。”刚刚办完税的杜先生说。
为方便纳税人自助办税，长治市城区税务局将自助办税区迁至一楼，单独设置了进出口，正常办公时间自助办税区可与电子办税区、人工窗口区互联互通，休息时间自助办税区关闭卷闸，即被分割为独立区域，保证提供24小时不打烊服务。另外，办税服务厅增设了集中处理中心、税费争议调解室、电话咨询室，与窗口服务互动协作，保证了各方工作高效进行。
在对硬环境提质改造的同时，城区税务局进一步提升内生动力，优化“软件”建设，让办税服务厅“颜值”与“内涵”齐飞。今年以来，办税服务厅严格落实“最多跑一次”“办事不求人”各项制度机制，一方面，不断加强一线税务干部能力素质提升，利用晨会时间学习最新政策、利用夕会时间研讨解决每日疑难问题，持续规范服务言行，提高窗口服务效率。另一方面，吸纳税收志愿者在自助办税区为纳税人提供咨询辅导服务，积极宣传推广“晋税通”APP，引导纳税人使用“网上办”、“掌上办”等“非接触式”渠道办税缴费，大大减少了纳税人在办税大厅排队等待的时间，提升了纳税人缴费人满意度。
长治市城区税务局党委书记、局长刘海燕表示，新面貌迎接新挑战，新形象展望新征程，城区税务局将一如既往把纳税人满意作为工作的出发点和落脚点，不断优化纳税服务举措，为纳税人缴费人提供更加便捷舒适的办税体验，为区域经济社会转型发展贡献税务力量，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。
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图文：城区税务局 肖佳颖 宋亚南
编辑：青春税务 · 融媒体
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