枝江打造智慧办税系统 让数据“多跑路”群众“少跑腿”
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“全国纳税人满意度调查是对我们日常工作的检验，一定要把工作做在平时！”在全国纳税人满意度调查工作动员会上，枝江市税务局党委书记、局长潘作斐语重心长，只有服务做实做细，真正帮助纳税人解决了实际困难，才能赢得纳税人的真心认可。
对此，枝江市税务局将“下基层察民情解民忧暖民心”实践活动和优化税收营商环境工作深度结合，在实地走访、广泛调研的基础上，从纳税人办税过程中的难点、堵点入手，创新服务举措，打造“枝汇办·智慧办”服务品牌，实现办税流程便捷提速、办税环境温馨提质、办税体验“非常满意”。
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图为税务干部接听咨询电话
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01
足不出户 优惠政策“一线”咨询应知尽知
“炎炎暑热炙心头，即在浓荫扇难收。”天气持续保持40度以上高温，“只跑网路、不跑马路”，足不出户完成涉税业务成为了纳税人迫切的诉求。
枝江市税务局围绕“下基层 察民情 解民忧 暖民心”实践活动开展实地走访问需，针对部分纳税人反映的咨询热线占线、办税距离较远等问题，深入研究，统筹协调，建设“汇办中心”。将纳税咨询热线单线扩展至“一号四线”，选派4名责任心强、综合素质高、善于沟通的干部负责受理全市所有涉税咨询业务。增加纳税咨询受理面，有效解决高峰期占线忙音问题，将“汇办中心”打造为办税咨询的解答中心、远程辅导的帮办中心、需求诉求的搜集中心、前后衔接的枢纽中心，全力解决纳税人办税过程中的痛点难点。
近日，湖北省烟草公司宜昌市公司枝江营销部办税会计李柳杨在办理“服务业纾困减免租金减免房土两税”相关业务时，就切实感受到了“枝汇办·智慧办”服务品牌“汇办中心”带来的便捷高效。
通过拨打“汇办中心”热线0717-4512366，在工作人员的耐心解答下，李柳杨知悉了政策详情。由于这笔业务在枝江市是首次，如何在系统中做优惠政策备案、备案后退税流程及审核如何完成，还需进一步明确。“汇办中心”立即联系税源管理分局对其实际减免情况率先核实，同时，远程辅导纳税人在电子税务局提交《税收减免优惠明细表》，第一时间将所有资料提交审核。备案完成后，税源管理分局马上进行税源维护，“汇办中心”在信息维护后第一时间联系企业办理退税。
在成功完成资格审核后，李柳杨给“汇办中心”打来了致谢电话，连说：“实在没想到这么快，这么热的天不用来回跑，一个电话就解决了问题，真是太方便了”。
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图为税务干部为纳税人办理二手房过户业务
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02
流程再造 复杂业务“一站”办结省时高效
为让全市纳税人获得税收政策“确定性”服务，“汇办中心”每日收集汇总涉税需求，专题研究、精准分析，依托晨会和夜学制度，定期组织团队学习新出台的税费政策和新规范的业务流程，在实践中强化理论知识，提升业务水平，统一业务口径，做到“用一个声音说话”，让纳税人服下“定心丸”。
对业务流程进行再造，下设远程辅导组，负责处理电话接听、远程帮办、新增市场主体办税意愿调查、上门辅导等业务；以及前置审核组，将原需流转至税源管理分局的8项业务前置“汇办中心”集中办理，大大提升了办税效率。
“前几天刚刚交上过户资料，今天就通知我们过来办理二手房过户手续，现在就拿到证了，作为‘在沪枝江人’，我为家乡的税务速度感到骄傲，为税务局的高效服务点赞。”在完成二手房过户业务后，李先生开心地说。
原来，在上海工作的李先生为赶回枝江办理二手房过户，提前向枝江市汇办中心咨询所需资料与办理时间。面对汇办中心给出的3-5天的办理时限，李先生起初并不相信，因为他从网络上得知此类业务至少需要2周甚至一个月，为此他已准备向单位请长假回枝江办理过户。
令人惊喜的是，二手房过户核算工作转移到“汇办中心”前置审核组后，针对纳税人需求，简化了业务流程，原本二手房过户核算需先由不动产交易小组收集资料再传回税源管理分局进行核算，资料传递之间的时间通常需要2周左右。但现在，“汇办中心”从不动产业务窗口接收资料后，无需向税源管理分局流转，即刻对资料进行审核比对，模拟计算税收，仅用3个工作日就办结所有业务，帮助李先生领取了房屋两证。
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图为税务干部为纳税人免费邮寄发票
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03
税邮联动 邮寄发票“一键”申请半日送达
“早上提交申请，中午就能送达！”“就像点外卖一样方便，简直不可思议！”“以前担心发票开迟了，影响业务，现在可以轻松应对，真是解了我们的燃眉之急！”近日，枝江市纳税人收到“汇办中心”邮寄出的发票后，纷纷点赞。
为帮助企业获得保证经营业务高效运转，枝江市税务局加强和邮政的沟通协调，由“汇办中心”对邮寄发票进行二次提速，设置邮寄发票专岗，将邮寄次数由之前一天一次增加到一天两次，每半天汇总一次申请，出库一次发票，派单邮寄一次，送达时间由之前的24小时缩减至6小时，邮寄发票仅半日就可送达纳税人手中，有效缓解了纳税人对企业发票存量估计不足情况下急需使用发票的压力。
同时，纳税人还可拨打“汇办中心”服务热线，说明企业当前困难，申请派发急件，尽可能避免因缺少发票对经营造成负面影响。
枝江市税务局“汇办中心”自6月底成立以来，共接听咨询电话4815笔，日均接听量比往日增加60%以上，远程辅导帮办376笔次。14637份发票在半日内顺利邮寄到51户纳税人手中。处理申报比对异常137户，定期定额初次核定233户，发票增量77户，修改税费种认定123户，存量房交易申报审核5户，简易处罚3户，原需流转2至3天的业务压缩至1天办结，平均办结时间较以前减少50%，收获纳税人一直好评。
接下来，枝江市税务局将走深走实“下基层 察民情 解民忧 暖民心”实践活动，不断优化“枝汇办·智慧办”服务品牌，持续创新便民办税举措，以更加贴心的服务、更加和谐的征纳关系、更加优异的成绩，迎接党的二十大胜利召开！
来源：人民日报
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