鄂尔多斯市税务局： 沉浸办税找短板 多方聚智优服务
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今年以来，鄂尔多斯市税务系统深入贯彻落实党中央、国务院关于实施新的组合式税费支持政策的决策部署，结合中央巡视自查问题整改工作，自觉践行“以人民为中心”的发展理念，通过开展“一把手”走流程、邀请税费服务“体验师”走进大厅和特邀“监督员”等形式，深入查找在优化税收营商环境、税收征管、纳税服务方面存在的问题和不足，主动听取意见建议，广泛凝聚各方智慧，促进服务质效再提升。
换位思考
“一把手”走流程疏通堵点
在“一把手走流程”过程中，鄂尔多斯市税务系统聚焦落实退税减税政策、优化办税缴费流程、加快征纳诉求响应，以群众“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为衡量标准，通过一把手“亲身办”“全程办”“陪同办”等形式，主动发现并破解办税过程中的痛点、堵点、难点。
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“您对最新的税收优惠政策了解不了解？业务办理顺不顺？办税体验有没有不太满意的地方？对我们税务部门的工作还有哪些需求和建议？”依托“一把手走流程”活动，“一把手”们不仅沉到办税厅，同时还组织了领导班子成员和各股室负责人深入办税窗口，以“亲身体验、陪同办理、现场问效”的方式，体验纳税人在人工窗口、电子税务局以及自助办税区办理各类业务的感受，让税干们走近纳税人，撸起袖子、俯下身子解决纳税人缴费人的急难愁盼问题。
沉浸办税
“体验师”上线真诚发声
“税务部门的留抵退税政策切实助力各类市场主体渡过难关，就像一场‘及时雨’浇灌着企业茁壮成长，是优化营商环境的一项重要举措。税务局能把各项税务工作做得踏实细致，能够处处为纳税人缴费人着想，尽力提速办事效率，为优化营商环境贡献了税务力量。”达拉特旗财政局刘小平副局长在参与达拉特旗税务局开展的税务体验师活动后点赞道。
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从去年5月下旬开始，鄂尔多斯市税务系统以落实“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”为切入点，在全市范围内开展了邀请税务“体验师”走进办税服务厅，“沉浸式”体验税费征管服务新举措，并对办税缴费痛点堵点难点问题谈感受、提建议的活动。各级税务机关分别邀请了人大代表、政协委员、涉税中介机构人员、企业财务办税人员以及财政、工信、市场监督、人民银行、工商联等相关部门人员走进办税厅参与其中。
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伊金霍洛旗税务局近日在政务服务中心开展了“税小i”智能客服体验活动，现场邀请二十名纳税人担任纳税产品体验官，登录鄂尔多斯税务微信公众号，使用语音或文字与“税小i”机器人对话，咨询政策、查询税法、解答热门问题等，体验智能化的办税缴费新服务，多名“体验师”提出了操作流程和使用推广上的意见建议。
开门纳谏
“监督员”上岗把牢税风
“税务局对特约监督员反映事项明确责任人办理核实，对办理情况进行跟踪督办，并将办理结果及时反馈特约监督员。对办结事项整理归档，分析总结有关突出问题，每季度开展一次情况通报。”这是乌审旗税务局党委委员、纪检组长邵立源在近期召开的特约监督员座谈会上宣读的《国家税务总局乌审旗税务局特约监督员工作制度》中的内容。
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为进一步深化拓展税收精诚共治格局，推动税收一体化综合监督走深走实，鄂尔多斯市税务系统特别聘请了政治素养较高、社会实践经验丰富和群众基础良好的代表担任特约税收“监督员”，对税务干部执法、履职和廉政建设等方面的情况进行民主监督，代表社会各界提出意见和建议，向社会宣传税务部门的廉政纪律规定、税法知识和工作动态，不断倒逼工作作风的改进。
下一步，鄂尔多斯市税务系统将继续深化总结“一把手走流程”、税费服务“体验师”、特约“监督员”等工作经验，积极打造系统化常态化服务机制，切实督促全市税务干部低下身子、迈开步子，在常走、常看、常问中办好实事、要事、难事，着力在打造更快、更优、更省的税收营商环境上下硬功、出实招，帮助市场主体轻装简行，助力全市经济高质量发展。
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审 核 ? 姜连庆
编 辑 ? 纳税服务中心
作 者 ? 各基层局、郝舒敏
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