“南税e办”品牌上线啦，助力办税e步到位！
“南税e办”品牌上线啦助力办税e步到位
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为深度落实“五个专项行动”有关要求，南陵县税务局依托互联网和实体办税服务厅两个载体，紧扣“线上服务不打烊，线下服务无死角，定制服务广覆盖”税费服务新体系，精心打造“南税e办”品牌栏目，持续优化服务资源，唱响“将心比心，马上就办，办就办好”的工作主旋律，推动广大市场主体办税缴费更简、更快、更优，不断提升服务体验感与满意度。
南税“宜”办
线下服务无死角
温馨执法，提供说理式服务
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“申报的税种多，实在记不住，本来以为要接受处罚的，没想到工作人员详细的给我讲解了需要申报哪些税种，按什么时间申报，还说明这是第一次且主动改正无需处罚，现在执法越来越有温度了。”芜湖执一机电科技有限公司胡会计说道。南陵县税务局在落实“首违不罚”事项清单的同时推行说理式执法，对行政相对人说明“为什么违法”“违反什么法”“用何方式步骤处罚”“为何这样处罚”以及怎样做才能守法的操作路径，让行政相对人心平气和地守法遵法。
巡回导税，提供一程一伴服务
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“第一次办税，工作人员告知我可以在电子税务局自主申请后，从信息确认到票种核定、领用Ukey、领取发票、安装开票软件均实现一对一辅导。”安徽科锐自动化设备有限公司办税人员徐倩对南陵县纳税服务表示非常满意。今年累计提供巡回导税“一程一伴”全程伴随服务10000余次，百分百落实“将心比心，马上就办，办就办好”的服务宗旨。
南税“易”办
定制服务广覆盖
工作室个性定制服务
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“定制服务这一块真的做到我们心坎里了，有不懂的问题打一个电话就有专家解决，针对我们公司的问题给出的解决方案真正做到了对症下药。”芜湖瑞增股权投资合伙企业的洪会计介绍，南陵县税务局抽调多名业务骨干担任“首席税费咨询师”，针对不同企业、不同个人的需求，一对一提供精细化个性化服务，为首次办税人、个体户及小微企业、办税困难群体等提供更全更细的“一企一人”个性化定制服务。
7*24+县域全覆盖服务
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南陵县税务局在办税服务厅，政务中心增设24小时自助办税设备12台，为纳税人缴费人提供24小时全天候服务。每台自助设备均配备技术维护人员，打破纳税服务的时间限制，扩大线上办理的覆盖广角。2022年已办理自助领票12443户次、代开发票23580余份，办理1021辆车购税业务。与邮政公司合作，借助邮政部门网点多、分布广等特点，开展委托邮政代开普通发票工作，在5个偏远乡镇设立邮政代征点，为纳税人提供就近办税便利，打通便民办税最后一公里。同时配套“网上申领发票、邮政配送到家”跨区服务，为纳税人免费邮寄发票。今年截至目前，已邮寄发票4697户次，共计96.1万份。
南税“e”办
线上服务不打烊
推广网上课堂非接触式e办服务
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成立“南税e办”视频号工作团队，以口播类、故事类、采访问答类等群众喜闻乐见的形式，对涉税费新政以及纳税人缴费人急难愁盼的税费政策开展“一策一播”辅导服务。“在南陵县办税缴费QQ群里经常有对新政策文件的讲解直播课，围绕政策内容、适用范围，申报表填写等多维度的讲解像一场及时雨帮助企业纾困解难。”南陵县永兴米业有限公司的财务负责人缪骏对此深有感触。
推行远程问办一体服务
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“因税率发生变化，前期办理的出口退税申请需要撤回重新申请，拨打咨询电话求助后，问办中心的人员向我详细讲解了流程，最后通过远程控制协助我完成了撤回和重新申请，10万的退税款也及时到账了。”南陵县欧博邑木业有限公司办税人员郎俊对南税e办·远程问办中心的服务赞不绝口。通过设立“南税e办”远程问办中心，依托直联互动平台、税企交流群和热线电话为纳税人缴费人提供远程咨询和办税辅导“问办协同”服务。以“屏对屏”、“键对键”的方式，针对疑难复杂问题提供视频连线，远程协助操作。
创新后台前置一站服务
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建设前置化的线上办税“后台”。由涉税业务全环节岗位人员组成“电子税务局后台”专岗，一站式处理电子税务局涉税事项，日均处理线上业务90次，搭建了前后台业务衔接桥梁，加速信息传递，缩短征纳距离。
来源：国家税务总局南陵县税务局
编发：芜湖市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）
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