【图文】朔城区税务局办税服务厅念好“三字经”进一步提升纳税人缴费人满意度
今年以来，朔城区税务局办税服务厅始终以纳税人缴费人为中心，聚焦纳税人缴费人的堵点、难点、痛点问题，持续优化办税缴费服务举措，力求理念“牢”、服务“细”、效果“实”，进一步提升纳税人满意度和获得感。服务理念在“牢”上下功夫
办税服务厅紧跟时代步伐，更新服务理念，引导办税服务厅人员树牢“以纳税人缴费人为中心”的服务理念。通过召开班前晨会、外出考察学习、定期学习等办法，增强每名工作人员服务意识和责任意识，以真心真情待人，以耐心细心辅导，让纳税人缴费人切实感受税务温度，自觉作出对税务“非常满意”的评价。
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图为办税服务厅相关负责人在班前晨会上点评个人服务
税费服务在“细”上做文章
立足于给纳税人缴费人提供优质高效的纳税服务，通过完善服务设施、开展礼仪培训、充实办税厅力量等措施，打造舒适便捷、智能精细、高效文明的服务环境，给纳税人最好的服务体验。同时利用好办税服务厅设立的“集中处理中心”，实时响应和解决纳税人缴费人合理诉求，“面对面”进行解读辅导，“点对点”开展远程服务，让纳税更满意更称心。
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图为办税服务厅工作人员指导纳税人办理
涉税事宜
服务质量在“实”上求效果
为了提升纳税人缴费人满意度，办税服务厅始于纳税人需求，基于纳税人满意，紧密结合开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，常态化拓展“非接触式”服务，前移服务关口，精简办税流程，全力引导办税缴费网上办、掌上办、自助办、邮寄办、就近办，为纳税人缴费人提供人性化全天候的便捷服务，办税缴费服务质效明显提升。
图文：朔城区税务局 卢素芳
编辑：朔州税务
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