宁E税 您满意丨办税服务厅的自我介绍（制度规范篇）
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办税服务厅
制度规范篇
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我是与您朝夕相处的办税服务厅，为了让您更好的了解我，今天我从办税服务厅的制度规范开始向您介绍我。
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指纳税人到办税服务厅办理税费事项或寻求涉及税费事项帮助时，首位接洽的工作人员为其办理或提供有效指引的制度。
我们提供的业务范围包括税费业务咨询及办理、纳税服务投诉和税收工作建议。我们会对职责范围内的涉税事项按规定办理或答复；对不属于我们职责范围的涉税事项，我们会为您进行有效指引；对于不属于我们税务机关职责范围的涉税问题，我们也会向您说明，并给予必要帮助。
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指税务机关依据国家法律、法规的规定，在税收征管、检查和实施税收法律救济过程中，依照一定的程序和形式，向纳税人公开相关事项和具体规定的制度。
我们办税公开的主要内容包括税费法律法规政策、服务事项、办税程序、办理时限、办公时间、服务人员信息、咨询和投诉举报电话、 “全程网上办” “最多跑一次”清单以及税收管理领域基层政务公开标准目录中列明的其他事项。
具体包括：
01
办公时间公告于办税服务厅进门醒目处，办公时间随季节变化不同的，会分别注明，同时在办税地图上予以公开。
02
岗位信息公示牌明示岗位、人员性质 （执法人员、执法辅助人员）、姓名等服务人员信息，公示在窗口触摸屏或窗口立牌上，也会集中公示上墙。
03
咨询和投诉举报电话张贴于意见建议箱、纳税服务投诉箱上。
04
法律法规、办税指南等会采用二维码形式公示，也可网上查阅。
05
办税服务厅地址发生变化的，我们会提前一个月在办税服务厅内张贴告示；提前5个工作日在本地网站张贴搬迁告示。
06
“最多跑一次”清单
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指办税服务厅在受理纳税人税费事项时，对资料不符合规定或前置事项未办结的，工作人员应一次性告知，对不予办理的税费事项应当说明理由和依据的制度。
我们一次性告知服务范围包括税费事项办理及咨询。我们可以通过书面或口头方式进行一次性告知，但是行政许可事项必须进行书面告知。
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指办税服务厅在受理税费事项时，依托系统将数据信息自动带出，由纳税人补充其他信息并签字（盖章）确认，为纳税人提供免除填写税务文书的制度。
我们会接受、审核您提供的相关附列资料，根据资料在系统相关业务模块办理业务并打印相关表单，并交给您签字确认，当您核定无误后签字盖章，我们在系统进行后续业务操作，办结业务。
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指办税服务厅对已到下班时间正在办理税费事项或已在办税服务厅等候办理税费事项的纳税人，提供延时服务的制度。
我们会做好延时服务提示，临近下班时间，根据您们等候情况，预测需要等候的时间，并在您们等候或取号时，及时提醒预计需要办理的时间，再由您自愿选择是否继续等候办理。如果短时间内无法办结业务，在征得您的同意后，我们会留存办理，办理完结后及时电话联系您。
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指办税服务厅对纳税人发起的非即办事项应当在规定的时限内办结或答复的制度。
您的办理时限是自我们正式受理之日起开始计算的，我们也一定会在规定的时限内办结或回复您，如果不能在规定时限内办结，我们会及时向您说明情况。具体税费事项的办理时限均可在《办税指南》中查询。
办税指南
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指办税服务厅与纳税人约定在适当的工作时间办理税费事项的制度。
我们预约服务范围包括税费事项办理及咨询等。您可以通过当面预约、电话预约和网上预约等方式申请预约服务时间。同时我们也会根据申报期办税业务量峰值高低、税费事项集中度等情况向您提出错峰预约。
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指对老年人、残疾人员等特殊人员提供“一站式”综合服务、优先办理服务、预约上门服务等。
我们将持续丰富网上、手机 APP、电话等多种预约渠道，优化特殊人员纳税缴费预约服务机制，事前预约，专门办理。
对到办税服务厅办理税费业务的老年人、残疾人等特殊人员提供“一站式”综合服务，结合现场情况予以优先办理，尽量缩短老年人、残疾人等特殊人员的等候和办理时间。包括我们会主动帮助判别具体办税缴费需求，快速办理税费事项，对于涉税费跨部门关联事项，我们也将主动提供帮助，进行提示提醒，做好业务衔接。
如果因身体行动不便等特殊原因无法前往办税服务厅且无法委托他人办理税费业务的，我们会根据业务办理事项和合理需求，经沟通一致，提供预约上门服务。
来源：国家税务总局南京市税务局
审核：南京市税务局纳税服务处
编发：南京市税务局纳税服务和宣传中心
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