沉浸体验走流程 汇聚良策听建议丨河豚岛税务体验师“尝鲜”税费服务“心”体验
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近日， 6名“营商环境税务体验师”走进扬中市税务局办税服务厅，实地考察办税缴费服务的“台前幕后”，零距离体验高效便捷的便民办税服务举措，为进一步改进纳税服务和优化税收营商环境提需求、作评价、建诤言、献良策。
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这6名受聘上岗的“营商环境税务体验师”由扬中市工商联和市青年商会共同推荐，均是来自该市各个行业的优秀青年企业家。在聘任仪式上，扬中市税务局党委书记、局长刘建荣向“税务体验师”颁发了证书，邀请他们走进办税服务厅多视角、全方位感受服务新举措，查不足、找问题，助力纳税服务提档升级。
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在与“体验师”介绍交流中刘建荣表示，税务服务好不好，纳税人缴费人说了算，从他们自身的视角去感受、去反馈，才能更精准地聚焦纳税人缴费人实际需求，从而促进税费服务质效得到实实在在的提升。“税务体验师”既是税费服务的质检员、评审员，也是监督员、宣传员，希望每位“体验师”真正从切身感受出发，积极为税费服务“挑刺”、“揭短”，给税务部门建言献策，和税务部门一起成长，为营造“非常满意”的税收营商环境多作贡献。
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在大厅体验活动中，“体验师”们在工作人员的引导下，走进办税服务厅导税台、办税服务窗口、自助办税区、线上体验区等各功能区域，换位感受导税服务、上机体验代开发票申请操作和自助办税终端领票，切身感受智能化办税的高效快捷。
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“我刚才看到身边那位来自大港的纳税人，用一张身份证和一个开票盘，不到一分钟就在自助设备上领用了发票，她说现在很多涉税业务都能实现全市通办了，这让我深刻感受到了税务‘速度’带来的效率和温度。‘非接触式’办税的便捷高效，让我们办税有了更多的便利，这是税务部门紧跟时代步伐和发展需求，服务纳税人缴费人，为群众办实事的用心之举，值得称赞。今天的上岗初体验很接地气，感觉非常棒！”江苏扬电电气有限公司董事长胡桂生，在实地体验了办税服务之后兴奋地说道。
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“我们企业2014年成立，我记得很清楚，第一份销售发票是我自己开具的，当时每月还要来办税大厅做进项发票认证处理，税费服务的提升是有目共睹的，企业足不出户就能办结大部分的税务事宜，我是真真切切地感受到了办税环境的优化，智慧税务的便捷化，作为一名企业人还是感到非常欣慰的。今天有幸被聘为扬中市税务局的首批‘税务体验师’，我感到既高兴又亲切。今后我也会积极履行好“体验师”的职责，发挥税企沟通桥梁纽带作用，多向税务局提出意见建议，同时把税务局这些便民办税举措宣传好。”江苏津谊新能源科技有限公司总经理吕军深有感触。
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“税务体验师”通过“双向沟通”，很好地促进征纳良性互动，助力优化纳服水平。扬中市税务局将不断完善“税务体验师”工作机制，广泛听取“体验师”对税费服务的反馈、诉求，深入查找税收管理服务中的短板，切实解决纳税人缴费人最关心、最直接、最现实的堵点痛点难点，打造更加优质高效智能的税费服务体系，持续优化税收营商环境，进一步提升纳税人缴费人满意度和获得感。
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来源：扬中市税务局
编发：镇江市税务局办公室 纳税服务中心（税收宣传中心）
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