体验纳税人“心路” 走出办实事“新路”—— 巴中税务开展“一把手走流程”活动
http://file.tax100.com/o/202208/12/531_1660295124942.gif?width=640&size=6261连日来，为深入了解掌握留抵退税政策落实的真实情况，巴中市税务系统认真组织开展“一把手走流程”活动，市、县（区）税务局两级“一把手”走进留抵退税工作一线，采取“陪同办”“亲自办”形式，“沉浸式”体验纳税人办税缴费的“心路”历程，认真倾听纳税人缴费人需求建议，推动工作流程优化升级、税惠政策直达快享，走出了一条为民办实事的“新路”。
零距离体验 问题导向优服务
“您的这笔留抵退税业务，让我陪您一起办吧！”巴中市税务局党委书记、局长杜勤走进办税服务厅，热情招呼前来办税的巴中市恒丰饭店股份有限公司财务人员。他认真询问业务办理切身感受，并陪同该公司财务人员向办税窗口工作人员提交了留抵退税申请资料，又走进办理后台，以基层税务人身份进行业务操作，将退税审核、文书制作等工作流程走了一遍。
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图 | 巴中市税务局党委书记、局长杜勤到办税服务厅开展“一把手走流程”活动
操作过程中，杜勤与办税窗口工作人员交流探讨，一边谈感受一边找问题，并不时询问纳税人有什么问题和需求，结合自身体验，从纳税人角度提出了进一步优化服务的改进意见。一番细致体验后，杜勤向恒丰饭店股份有限公司财务人员表示，“我们会将大家的意见建议逐一登记，安排专人研究改善，让纳税人有更好的办税体验。”
“没想到税务局的‘一把手’陪我办业务，流程很顺畅，税务部门诚心诚意为纳税人服务，值得大家点赞！”恒丰饭店股份有限公司财务人员激动地说。
一对一办税 暖心服务问需求
在巴中市税务局的示范带动下，全市税务系统各级“一把手”纷纷转换身份，化身“办税员”走进大厅、走进企业。
通江县税务局主要负责人胡勇与相关股室业务人员一起，现场为通江县铁佛天然气有限责任公司办理了1668.97元的增值税留抵退税，并对该公司的财务人员宣讲了国家税收惠民利好政策直达市场主体的重要意义。
“留抵退税业务办理很迅速，没想到可以这么高效，更没想到是局长到大厅亲自办理业务，胡局长不仅为我办理了留抵退税申请，还详细介绍了留抵退税和‘六税两费’优惠政策，这样的‘一把手’走流程活动有新意、接地气，希望税务局的便民举措越来越多。”在体验了通江县税务局主要负责人提供的面对面办税服务后，通江县铁佛天然气有限责任公司负责人表示。
在平昌县的税务大厅，平昌县税务局主要负责人熊虹钦仔细询问前来办税的巴山天香花椒有限公司财务人员，“今年公司的生产经营情况怎么样？办理留抵退税的过程流不流畅？”他全程陪同办理增值税留抵退税业务，并对新的组合式税费支持政策的落实情况作了详细介绍。该公司财务人员表示：“税务局‘一把手’全程陪我办理留抵退税业务，整个流程便捷、高效、精细，这样走心的服务很暖心，我感受到了税务部门为群众办实事的决心和诚意。”
面对面宣传 税企座谈听建议
恩阳区税务局主要负责人何茂珍在零距离感受完留抵退税办税流程后，热情邀请各领域的7名代表参加了“走流程、听建议”办税体验活动，将纳税人“请进门”听心声、问需求。
在随后的座谈会上，何茂珍正式向4名代表颁发了“特邀监察员”聘书，向其余3名代表颁发了“税费服务体验师”聘书，并诚挚向各位代表征求办税体验中的意见与建议。区工商联副主席熊毅对税务干部严谨、高效、务实的工作作风印象深刻，他表示：“智能化、精细化、人性化的办税服务，有助于构建和谐融洽的征纳关系，为打造良好的税收营商环境奠定了坚实基础。”
杜勤表示，“一把手走流程”活动是税务部门深入践行“以人民为中心”发展思想的具体实践，也是持续优化营商环境、更好服务市场主体的重要举措。下一步，市、县（区）两级税务机关将持续推进该项活动，进一步转变工作作风，优化税费服务流程，提升服务能力和水平，以纳税人获得感的提升赢得更高的满意度。
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