“1+4+3” 便利服务再升级
http://file.tax100.com/o/202208/12/717_1660251305115.jpg?width=600&size=43039“不到5分钟，就在电子税务局上完成了社保缴费，真是又快又方便，还解决了我注册不了‘楚税通’APP的问题，在手机上登录楚税通就能直接查询到缴费信息。一通电话就解决了困扰我几天的烦恼，税务服务举措真是越来越便民。”刚刚办理完社保缴费业务的陈先生在电话那端连连称赞。
原来，陈先生2021年7月至2022年6月的社保费一直处于欠缴状态，需要在9月之前完成补缴，陈先生准备通过“楚税通”APP完成缴纳，没想到在注册上犯了难，注册过程中系统一直提示信息错误，加之补缴时间临近，自己又在仙桃无法赶回荆州，于是抱着试一试的心态拨通了荆州区办税服务厅的咨询电话。
图为远程办税服务工作人员辅导纳税人缴费人办理业务
办税服务厅在接到陈先生咨询电话后，第一时间将问题转至远程办税服务团队进行排查处理。“陈先生，您好！现在电子税务局与楚税通信息同步，您可以通过注册电子税务局后登录楚税通。”经过查证，陈先生注册不成功是在填写信息时未填写户籍所在地所导致，服务团队随即电话告知陈先生。通过电话远程方式，服务团队辅导其注册电子税务局、完成实名认证，并成功缴费，告之后续可登录楚税通查询缴费信息及缴费流程。
据了解，今年以来，国家税务总局荆州市荆州区税务局以“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”为指引，严格遵守疫情防控要求，建立“1+4+3”服务模式，即成立1个远程办税团队，选派4名业务骨干，通过电话、微信视频、QQ远程3种方式，实时解答纳税人缴费人疑问，在线辅导办税缴费业务，打破时间空间限制，让纳税人缴费人少跑“马路”，极大压缩了办税时间和办税频次。
据统计，
电子税务局现有“非接触式”办税事项达233项，涉税业务占比大，常见问题均可通过远程辅导纳税人线上解决，真正实现办事不出门。截至目前，远程办税服务团队通过线上方式累计提供远程服务133次，远程辅导纳税人缴费人办理业务140件次。下阶段，荆州区税务局将扎实开展好“下基层察民情解民忧暖民心”实践活动，继续加大对远程服务团队业务技能和服务质量的培训，提升辅导纳税人缴费人质效，让纳税人缴费人“网路”走得更通畅。
来源：国家税务总局荆州市荆州区税务局
编辑：国家税务总局荆州市税务局
纳税服务中心（税收宣传中心）
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