黔言税语 | 从“面对面”到“不见面”
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“2012年不管什么业务都需要进厅办理，业务量大，纳税人多，整个办税服务厅就像菜市场。现在有了自助领票开票机等自助办税设备，233项业务可‘不见面’线上办理，办税越来越便利高效了！”国家税务总局六盘水市钟山区税务局一名工作了十多年的老同志感叹道。
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图为税务干部辅导纳税人进行“非接触式”网上办税
从单一的窗口设置到全能“一窗式”综合服务窗口；从审批事项多部门流转到“审批前置”“首席即办”；从完全依靠办税服务厅人工窗口办理到“非接触式”办税缴费成为主流……十年来，纳税服务工作方式的转变，始终伴随着社会的进步和信息技术的发展，不断向着现代化和数字化深入推进。实现了从“面对面”到“不见面”的转变，并逐步迈向精诚共治、智慧税务。
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图为税务机器人为纳税人提供咨询服务
为积极推进“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系建设，钟山区税务局纳税服务团队依托官方网站、微信公众号等平台，通过“小钟税课”等方式，让纳税人随时随地动动手指就能了解到涉税知识；同时成立远程服务团队，利用QQ群、微信群为纳税人提供咨询辅导，实现了征纳零距离交流。
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图为远程服务团队利用QQ为纳税人答疑解惑
据统计，2017年以来，钟山区税务局纳税服务远程辅导群已加入9743人，累计辅导纳税人逾10万人次；“小钟税课”已开播34期，观看23191人次，点赞67879次；2022年纳税人通过“非接触式”办理涉税事项占比已达九成，单位社保更是实现100%网上申报。纳税服务的信息化，有效将人力资源从琐碎、繁复的咨询辅导中解放出来，投入到更精细、更个性、更多元的纳税服务中去，最大限度实现了人力资源的优化配置。
下一步，钟山区税务局将继续坚持“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，在服务方式、信息化操作等环节充分考虑市场主体和纳税人缴费人实际情况，以“精确执法、精细服务、精准监管、精诚共治”促进税费服务智能化、精细化、个性化，着力推进智慧税务建设，更好地服务纳税人缴费人，进一步提升纳税人缴费人的满意度和获得感。
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来源：
国家税务总局贵州省税务局
供稿：
六盘水税务
编发：
贵州省税务局纳税服务和宣传中心
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