青铜峡市税务局：从“心”出发 精细服务提升纳税人满意度
青铜峡市税务局坚持把优化税收营商环境和提升纳税人满意度放在首位，秉持“找短板、强弱项、促提升、求发展”的工作思路，从“心”出发，精细服务提升纳税人满意度。紧盯风险隐患，做到“心中有数”。明确重点对象，对实施过行政处罚、存在留抵退税风险、制造业缓缴税款、多次办理退税、信用评价等级为C级和D级的纳税人实行重点辅导。开展“拉网式”业户信息普查，全面核实纳税人生产经营、会计核算、享受优惠、发票领用等基本情况，逐户校录核实法定代表人、财务负责人、办税人员基础信息，确保基础信息完整、准确、真实。已修正“三员”信息3654条，为税收征管工作开展打下坚实基础。
强化服务质效，做到“心中有招”。严格落实“晨课”“夕会”制度，坚持每日学习最新业务知识、服务礼仪，最大限度压缩业务办理时间，提高服务效率，持续提升服务水平。不定期对涉税疑难问题进行交流梳理，统一执行口径，规范实际操作，为纳税人、缴费人提供准确信息解答；严格管理人员，灵活调整窗口设置，强化自助办税终端引导服务，切实解决办税高峰期纳税人排队拥堵、效率不高等问题，为纳税人、缴费人提供快速高效服务。
抓好跟踪问效，做到“心中有责”。为提高纳税人满意度走访工作质效，青铜峡市税务局组建了由纪检组牵头，办公室、法制股、纳税服务股等多部门联动的抽查小组，通过电话回访、实地走访等形式对已走访的纳税人进行抽查回访，检验纳税人“三员信息”的完整性和准确性，对查出的问题逐一记录，立行立改，稳步提升走访实效。
协调政府支持，做到“心中有底”。积极向青铜峡市委、市政府汇报税收工作，争取地方政府大力支持，不断加强与工商联、工信局、商务局等部门沟通配合工作，利用管理职能优势，开展联合宣传，通过有针对性地向小微企业推送优惠政策、办税提醒、风险提示等内容，积极扩大涉税涉费服务覆盖面，营造出良好的纳税人满意度调查舆论氛围，赢得社会各界对税收工作的关注和支持。（段婉璐）
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