黔言税语 | 深耕精细化纳税服务 让便民春风常吹常新
http://file.tax100.com/o/202207/30/168_1659114999350.gif?width=720&size=804773★
为持续优化纳税服务，贵州各地办税服务厅积极探索推行优质高效智能的服务举措。在推进过程中，涌现出了一批尽责履职、敬业奉献的税务工作者，他们以自己的实际行动，与时俱进、开拓创新，在普通平凡的岗位上，奏响了不平凡的乐章!
讲奉献 勤学习
做减税退税的“领跑者”
http://file.tax100.com/o/202207/30/712_1659114999632.png?width=1000&size=23198
“您好，这里是经开区税务局…”“可以网上办理…”走进办税服务厅，接听电话的声音此起彼伏。堆满资料的办公桌边没有郭峰的身影，他穿梭在办税服务厅内，成为一道最美蓝色风景线。
http://file.tax100.com/o/202207/30/728_1659114999971.png?width=1080&size=1064153
图为郭峰辅导纳税人使用电子税务局办理业务（任敬 / 摄）
今年4月，办税大厅迎来了组合式税费支持政策落地的首个大征期，面对新的组合式税费支持政策，特别是增值税留抵退税政策，规模体量大、覆盖主体多、工作链条长、涉及部门广，每天早上9点开始，郭峰的电话每隔四五分钟就会响一次，有问政策适用范围的、有问需要什么资料的、有问怎么操作电子税务局网页的……他每天从早忙到晚，加班更是常态化，尽管嗓子喊哑了，双腿跑酸了，但他依旧感到非常充实。
http://file.tax100.com/o/202207/30/182_1659115000567.png?width=953&size=961646
图为郭峰在窗口为纳税人办理业务（ 任敬 / 摄）
他是纳税人眼中的“税法库”，总是能够及时为纳税人答疑解惑，他也是同事眼中的“消防兵”，每当同事们遇到政策上的难点或业务上的问题，都会去找他，面对办税大厅繁忙的业务，他都是哪里紧急去哪里“灭火”。正是他的爱岗敬业、踏实能干、修身正己，不断以更高的标准要求自己，才使他在工作中能独当一面，在税收路上不断前行。
办实事 优服务
便民春风暖人心
http://file.tax100.com/o/202207/30/887_1659115001109.png?width=1000&size=19362
多年来，作为办税服务厅主任的冉霞，凭借着对税收事业的无限热爱，对纳税服务岗位的无私执着，切实推动各项纳税服务高效便捷。在她的带领下，西秀区办税服务厅先后荣获“全国五一巾帼标兵岗”“工人先锋号”“文明窗口”等称号，她本人也连续四年被评为“优秀公务员”。
http://file.tax100.com/o/202207/30/881_1659115001355.png?width=1080&size=1116691
图为冉霞与大厅人员学习文件内容（滕传飘 / 摄）
“我们是面对纳税人的一线岗位，我们的形象代表的不是个人，而是整个税务系统，因此我们的服务必须做到规范、高效，我们的工作态度必须积极向上。”
作为办税服务厅领头人，冉霞深知做好服务的重要性。她将自助办税服务区拓展为24小时自助办税服务区，增加自助办税设备，为纳税人提供自助服务。大胆开展“一窗式”办理改革，拓展窗口业务办理广度，纳税人在一个窗口即可办理所有涉税（费）业务，极大压缩了办税时间，提升了办税效率。
为更好地节约办税成本，她带领办税服务厅业务骨干梳理了所有涉税事务，简并纳税人涉税业务办理各类资料240项，仅需身份证件即可办理事项扩展到26项，简并办税流程和管理环节30余个，得到了地方党委、政府领导和社会各界的一致好评。
忠诚执着守初心
业务先锋做表率
http://file.tax100.com/o/202207/30/858_1659115002032.png?width=1000&size=14600
“您好，请让我来辅导您使用自助办税终端吧！”尽管已到午饭时间，在办税服务厅的一侧，郑康还在耐心细致地指导纳税人使用自助办税终端办理业务。
http://file.tax100.com/o/202207/30/468_1659115005916.png?width=1080&size=285444
图为郑康在办税服务厅辅导纳税人 （罗雪谊 / 摄）
郑康作为办税服务厅副主任，他不仅要服务好每个纳税人，还要对各个环节进行统筹安排。针对不同的办税缴费需求，他安排组建“后台支撑团队”和“远程协助团队”；针对“注销难”，他开设注销业务专窗，全力打破壁垒……
为提高业务人员理论知识与实操能力、培养“业务通学”的人才骨干，郑康自2019年7月启动了“晨学计划”，督促办税人员掌握最新最全知识点，并且组织多场线上考试，在单位营造了你追我赶、奋勇争先的良好学习氛围。
3年来，郑康始终坚守在办税服务厅的岗位上，以“在位一分钟干好60秒”的敬业精神，以“无我”担当涵养“大我”的境界，践行着税务人的责任与初心。
http://file.tax100.com/o/202207/30/893_1659115016005.jpg?width=900&size=15028
来源：
国家税务总局贵州省税务局
供稿：
贵阳税务、安顺税务、黔南税务
编发：
贵州省税务局纳税服务和宣传中心
http://file.tax100.com/o/202207/30/409_1659115019726.gif?width=720&size=1104117
http://file.tax100.com/o/202207/30/971_1659115020008.gif?width=1074&size=17403
页:
[1]