基层税讯｜两当税务：推行“非接触式”办税服务 筑牢疫情防控“蓝色屏障”
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疫情期间，为更深入推广“非接触式”办税服务，近日，两当县税务局召开疫情防控工作推进会，党委委员、副局长张耀平指出，疫情当前，全体干部职工要深刻认识到“非接触式”办税缴费服务工作中的重要地位和关键作用，准确把握“非接触式”办税的各项要求，大力推广“非接触式”办税缴费服务，最大限度降低交叉感染风险。
疫情当前勇担当 “非接触式”办税真安全
自“非接触式”办税推行以来，两当县税务局逐步实现了纳税人缴费人政策“码上可知”、咨询“线上可答”、业务“网上可办”、操作“掌上可行”，全力以赴为纳税人缴费人提供高效、便捷、智能的办税缴费体验，为疫情期间经济平稳运行保驾护航。
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据悉，该局一方面大力宣传“非接触式”办税渠道。在微信群中大力推广“非接触式”办税缴费服务最新操作流程和讲解，筛选个别纳税人由税收管理员在线上一对一宣传讲解，使纳税人、缴费人更全面的了解“非接触式”办税服务。同时积极提升线上服务质量，对纳税人、缴费人的“非接触式”咨询、宣传和辅导给予充分的耐心和帮助。另一方面，依托“钉钉app”陇税雷锋纳税人辅导群开展专题辅导讲座，向辖区内个体工商户法人、企事业单位的财务会计及专业财会人员开展详细讲解及辅导，并由业务骨干制作详细的“非接触式”办税缴费服务相关操作电子手册，定期更新维护，促进“非接触式”办税缴费服务的推广。
打造专业团队 提升“非接触式”办税体验
该局抽调各股室及信息中心骨干组成“非接触式”办税缴费服务团队，既有专业的税收知识，又能够熟练运用网络平台办理涉税业务，以专业团队为精英发挥领头作用，定期更新知识储备，紧密关注政策变动，同时对纳税人、缴费人提问频次高，产生问题多的疑点汇总制作问题清单，由业务骨干给予解决方案，通过微信群送达给纳税人，确保纳税人、缴费人的疑难问题能够获得及时有效的帮助和解决。
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“以前不了解网上办税，现在通过税务局同志的讲解和辅导，学会了网上办税，不用排队，在家减少疫情传播风险，更重要的是大大提高了办税的效率。”两当县绿色富民产业开发有限责任公司财务张红红说道。
内外协同合作 涉税事项再提速
为进一步提速办税时效，该局内外兼顾，加强合作，全力压缩办税时间，为纳税人缴费人节约宝贵时间。内部畅通各股室、各分局的联系，各部门紧密配合，在办税服务厅设立专人专岗，专门应对纳税人、缴费人在网络平台提交的各种申请，根据申请内容第一时间分配给不同业务股室或管理分局，由相关业务人员处理完成后及时反馈给纳税人、缴费人，并提醒纳税人、缴费人注意查收、给予评价。并细化各股室、各分局的相关工作任务，建立“非接触式”办税缴费服务统一工作时间台账，相关业务股室及时帮助办税厅及分局解决“非接触式”办税缴费服务工作中遇到的问题，由该局纪检组对“非接触式”办税缴费服务工作开展常态化监督检查。外部与相关单位形成合作机制，确保“非接触式”办税缴费服务落实落地，着力加强与银行及邮政的合作，通过签订“银税三分划缴协议”，通过网上申报并实时扣缴税款，动动手指就能轻松办理税款缴纳。
作者：（两当县税务局）曹玮
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