陇西税务：“走流程、听建议”亲身办税优化服务
为深入贯彻落实党中央、国务院关于实施新的组合式税费支持政策的决策部署，陇西县税务局积极行动，立足实际，邀请政府特邀监督员、税费服务体验师等相关部门人员开展“诚纳各方建议聚智落好政策”增值税留抵退税、出口退税“走流程、听建议”活动，不断优化税收营商环境，努力实现税收优惠政策落实“一户不漏，一分不少”。“走流程”强体验，了解纳税人所需
7月上旬，县税务局工作人员和特邀员进行“走流程”活动，深入企业，详细了解陇西县润通热力有限责任公司的生产经营状况和享受留抵退税政策情况，观看该公司财务人员从登录电子税务局到提交退税申请的全流程操作。在办税大厅认真了解了一线工作人员受理、审核、推送、开具文书等操作，掌握了办理留抵退税业务的方法路径、操作规范、流程衔接以及办理时限等信息，并现场操作为一户纳税人办理了增值税留抵退税业务。特邀员以实际体验和现场观摩为基础，对可能出现的问题进行仔细问询，窗口人员一一解答，一问一答彰显了陇西县税务局“既要退得快退得早，又要退得准退得稳”的责任担当。
“很感谢税务部门对我们工作的大力支持，真的让我们享受到了很多红利。而且电子税务局办税真的很便捷，一台电脑就能完成退税，尤其是现在疫情期间，线上办税既安全又便捷。”陇西润通热力有限责任公司财务张爱丽说。
“听建议”重响应，满足纳税人所盼
“我是一名老财务人员了，近年来，我能明显感受到税务部门的服务有了很大提升，窗口工作人员专业度不断提升，业务办理越来越快，我们企业能享受的税收优惠也越来越多了，今年的留抵退税政策缓解了许多企业的资金困难，为税务部门的服务点赞!”办税人金红红说道。
体验结束后，陇西县税务局组织召开“听建议”座谈会，向各位代表问需问计，听取意见建议，进行梳理汇总，并以此项活动为契机，聚焦纳税人缴费人难点、堵点、痛点，紧紧围绕“提升税费服务质效”的工作目标，以更高标准、更大力度、更优举措精准落实减税降费政策，惠企利民办实事。聚焦大企业与小微企业两手抓，快速响应个性化需求，提供“一企一策”精准辅导。通过线上视频会、纳税人学堂等举措，让各项优惠政策及时惠及小微企业，满足纳税人所需所盼。
“抓改进”促提升，提升纳税人满意度
“税务部门的工作目标就是要服务好地方经济发展大局，服务好纳税人缴费人，让纳税人缴费人满意，营造更好、更优的税收营商环境。我们窗口设置了反馈渠道，很希望广大纳税人提出更多更有建设性的宝贵意见，让我们工作可以更符合纳税人所想。”陇西县税务局一分局负责人表示。
今后，陇西县税务局将持续推动“走流程、听建议”活动与落实新的组合式税费支持政策工作紧密结合，建立健全诉求快速响应机制，对发现的问题和收集的意见建议主动跟进，切实把意见建议转化为改进工作的切实举措，不断优化办税流程。坚持问题导向，查找工作短板不足，结合税收实际制定工作计划，抓好工作改进提升。真诚接受各界监督，实现“走流程、听建议”常态化，常年抓，抓实效，推进税费服务工作水平持续提升，为“快、准、稳、好”落实落细新的组合式税费支持政策凝聚共识。
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