战“疫”不放松 服务不掉线
面对严峻的疫情防控形势，国家税务总局北海市铁山港区税务局以实施“非接触式”办税缴费为重点，持续畅通线上服务渠道，同时，做好自助办税设备和办税服务厅疫情防控举措，全力提升纳税人缴费人安全感，确保业务不“打烊”、政策不“断档”、服务不“减质”。http://file.tax100.com/o/202207/28/573_1658939746974.jpg?width=1080&size=83593
铁山港区税务局办税服务厅“12366热线小分队”成员正在认真接听纳税咨询电话
“你好，这里是北海市铁山港区税务局办税服务厅，有什么可以帮您?”有着三年的窗口工作经历使前台人员马嘉穗在接听12366热线电话时专业而不失柔和。在这场疫情阻击战中，作为办税服务厅里的全能“话务员”，马嘉穗主动承担起办税大厅“非接触式”办税电话咨询工作，用耐心细致确保热线不断线，服务不停歇。“在这特殊的时期，我会用优质服务让办税缴费‘不断档’，持续提升纳税人缴费人的获得感和满意度!”
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前台办税人员李朝瑞为疫情期间到厅纳税人办理税费业务
“你好，你们公司的情况可以通过电子税务局提交办理，我来指导您进行操作……”7月19日接到广西投资集团北海发电有限公司的热线来电后，留抵退税业务专员熊凯雯耐心细致地为企业财务人员答疑解惑、辅导操作。“因为疫情，一开始还担心无法正常办理留抵退税业务。我们抱着试试着的心态拨通税务部门的服务热线，没想到铁山港区税务局的干部通过电话指导为我们解决了难题，帮助我们及时拿到了3500多万的税款，缓解了企业的资金周转压力，真的很暖心!”企业办税员磨思谕忍不住为税务部门的高效服务竖起了大拇指。
“虽然不是抗击疫情的前沿一线，但在我看来，能为企业及时兑现退税减税降费政策，做企业的坚强后盾，这就是战‘疫’的一部分。”熊凯雯坚定地表示。
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铁山港区税务局办税服务厅严把入厅“首道关”，确保各项疫情防控措施落实到位
疫情期间，作为北海市唯一一个能正常提供线下办税服务的办税服务厅，北海市铁山港区税务局从严从细落实疫情防控各项措施，工作人员全部佩戴口罩、手套、面屏上岗，每天定时开展防疫消毒和通风换气，全力确保纳税人缴费人生命健康安全。
“请出示您的行程码、健康码配合查验并测量体温……”铁山港区税务局办税大厅的工作人员黄新洲，正在对到厅办理业务的纳税人进行严格细致的“验温测码”工作，因长期佩戴防护手套，黄新洲的双手变得红肿，但他微笑着说，“作为办税大厅的第一道防线，我一定要把好入厅首道关、履行好查验岗的职责，为进厅办事的纳税人缴费人全力营造安全放心的办税缴费环境。”
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办税服务厅工作人员和方舟一对一指导纳税人办理涉税业务
“关键时刻，我不能掉链子！”面对前来办理业务的纳税人，前台办税人员陆桦总是笑脸相迎，耐心服务。因长期佩戴防护设备，陆桦的脸上被压出了深深的印记，但她却义无反顾地表示说：“疫情当前，现在到厅办理业务的群众大都是有急事难事，作为一名党员干部，我必须冲锋在前、服务在先，用实际行动保障纳税缴费人安全高效办税缴费。”
服务不打烊，抗疫冲在前。作为办税服务厅的“一把手”，戚健婷每天在服务厅闭门并做好相关消毒之后，又换上志愿者服装主动加入到抗疫志愿服务中去。“抗击疫情是一场没有旁观者的全民行动，在非常时期，做为全国巾帼文明岗，我们更加有责任和义务为抗击疫情、确保办税缴费安全做一些力所能及的事情。”北海市铁山港区税务局办税服务厅负责人戚健婷表示。
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