广聚众智促改进 “税费服务监督员”助力政策落实再提升
近日，浙江省税务部门主动邀请各级人大代表、政协委员、特约监督员、企业代表担任税费服务体验师，作为税费服务、政策落实的“监督员”“质检员”，积极倾听社会各界意见，在落准落好新的组合式税费支持政策的基础上，进一步提升纳税人缴费人的满意度和获得感。延伸监督“触角”
反馈渠道直达神经末梢
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纳税人缴费人是政策落地最直接的参与者和见证人。为了让监督触角延伸到基层“神经末梢”，全省各地税务部门在原热线电话的基础上，增加了“退税减税专线”，按日归集纳税人在办理留抵退税过程中的意见建议，及时改进优化，建立起收集、分析、处理和反馈的闭环管理机制。
“对于我们提出的意见你们反馈得很及时，留言第二天就有人专门给我回复，让我对增值税留抵退税的流程有了更深入的了解。”衢州丰昌保洁有限公司财务负责人颜风珍兴奋不已，“感觉自己也是个小小监督员了！”
选准监督“视角”
亲身体验倒逼服务提升
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在绍兴，一场别开生面的“集中座谈+沉浸式体验”正在精彩上演。来自正大税务师事务所有限责任公司等39家涉税服务机构代表作为“体验师”和“监督员”，与税务干部共同探讨纳税人缴费人“需求侧”和税务部门“供给侧”的最佳结合点，从纳税人的视角提出了12条建议。
“我发现很多事项都有方法可以解决，但是模块内容上一直更新我们没有及时了解到，希望能够在平时课程推送和培训上增加这一块内容的比重。”绍兴小诚财务管理有限公司参会人员徐烨莹说道。
扩大监督“广角”
特邀问诊助推政策落实
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税惠政策直达快享，离不开税务部门的精准落实和社会各界的有效监督。浙江省各地税务部门积极开展特约监察员“上线”工作，查短板、找不足，以“体验式、沉浸式”监督护航增值税留抵退税政策落实落地。
“近年来，我深刻体会到税企关系日渐“亲”“清”的变化。作为特约监察员之一，也将履行好监督首要职责，为纳服质效提升多出‘金点子’。”特约监察员、诸暨东远装饰市场股份有限公司董事长毛徐军说道。
来源：浙江在线
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