青铜峡市税务局：“三抓三促”精细服务惠民生
为切实优化营商环境，提高纳税人（缴费人）涉税服务事项办理获得感、幸福感，青铜峡市税务局牢固树立“一盘棋”思想，秉持“找短板、强弱项、促提升、求发展”的工作思路，坚持以问题为导向、以整改提升为目标，在提升“差异服务”效果、“柔性执法”效应、“现场办税”效率上出实招、谋高招。抓定制，促个性，提升“差异服务”效果。严格按照“一对一、硬碰硬”的工作要求，全面核查、修正纳税人“三元信息”，通过走访、座谈、填写调查问卷等方式收集纳税人意见建议，并建立纳税人诉求反馈机制和调查回访机制。以发放宣传手册、详细解读税收优惠政策等方式，对实施过行政处罚、加收滞纳金、存在留抵退税风险、制造业缓缴税款、多次办理退税、信用评价等级为C级和D级的纳税人（缴费人）加强宣传和辅导。制作“税企联系卡”强化税企沟通，紧盯“好差评”政务服务运行情况，对非顶格评价的事项分析原因并积极整改落实到位，彻底消除误解和偏见，争取纳税人的理解与支持，不断提升纳税人满意度评价等次。
抓规范，促公平，提升“柔性执法”效应。完善纳税人（缴费人）权力救济和税费争议解决机制，在办税服务厅公开投诉电话，设置投诉举报箱。探索建立由税务部门主导，纳税人（缴费人）、税收志愿者、涉税专业服务机构共同参与的快速响应和及时反馈渠道。加强纳税服务投诉管理，定期深入分析纳税服务投诉产生原因并提出改进举措。积极将“枫桥经验”运用于服务过程，创新纳税人（缴费人）税费争议处理方式，构建税费争议协同处理新模式。结合便民办税春风行动系列活动，准确把握服务内涵，有效解决纳税人（缴费人）急难愁盼问题，办好惠企利民实事。
抓标准，促体验，提升“现场办税”效率。统筹办税服务资源，做好咨询解答、业务办理支撑。有效落实首问责任、预约服务、“最多跑一次”、大预审等办税服务制度，增强导税和咨询力量配置，主动引导纳税人（缴费人）完成税费事项办理。优化完善容缺办、预约办、延时办等服务机制，做好办税服务一线人员的业务培训，选派沟通能力强、熟悉相关政策的业务骨干充实咨询辅导力量，满足不同群体税费优惠业务办理需求。切实做到“问需解困，问效解急，问廉解忧”，拉近税务机关与纳税人之间的距离，提升了纳税人获得感、满意度。（段婉璐）
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