黔言税语丨优化税收营商环境——解民忧、办实事
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今年以来，国家税务总局安顺市税务局以“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”为契机，聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”，创新服务举措，强化宣传辅导，在优化税收营商环境上出新招、出实招、出硬招，持续打好落实新的组合式税费支持政策“组合拳”，切实增强纳税人缴费人获得感、满意度。
“我是退伍军人，带着几个老兵一起创业，穿上军装，我们是保家卫国的人民子弟兵，脱下戎装，我们也争当公司的顶梁柱、排头兵、尖刀连。‘税诊室’的税务师和‘黔中税援’的公职律师来园区，讲解退伍军人税收优惠政策，让我们公司发展更有信心。”贵州启黔重工科技有限公司负责人王大林激动地说，“下一步我们还要继续扩招，让退役士兵在企业发展新战场上续写敬业和担当。”
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图为法律门诊进园区，助企纾困“零距离” （董茹云/摄）
据了解，今年安顺市税务部门搭建“黔中税援”公职律师涉税争议援助中心，打造由全市税务系统公职律师、优秀骨干、取得“三师”资格的税务干部、外聘法律顾问共32人组成的服务团队，逐步构建起以市局援助中心为基点、8个县区局为服务站点的服务模式，组织开展“法律门诊进基层 税法援助暖民心”“法律咨询开放日”等活动，通过“一宣、二讲、三理、四解”为基层税务机关、纳税人、缴费人解决“急难愁盼”问题。自运行以来，“黔中税援”援助中心解决纳税人疑难问题56个，调处涉税争议12起，满意率达100%。
“现在国家的政策好，我们老百姓个个受益，刚刚税务小姐姐对城乡居民医疗保险的问题讲得很清楚，一听就懂，以前不知道如何使用手机缴费，听了这次宣讲都明白了，为你们点赞！”在“税费法治智库”进乡村——社保费政策宣传辅导和法律咨询服务现场，国家税务总局安顺市西秀区税务局帮扶点西屯村村民周兴凤称赞道。
为切实抓好税费政策宣传，安顺市税务部门积极探索、通力合作，一方面，搭建“税费法治智库”，由公职律师、法律顾问、税务师及其他业务骨干组成，运用好智库资源，分3个团队开展税法援助进帮扶村、进茶企、进城中村活动，以常见问题解答、典型案例解析等方式，重点解读房土两税税收优惠政策、个税申报、社保缴纳、养老保险等政策热点话题，回应企业涉税诉求。另一方面，联合人社、医保、银行以及安顺市辖区内各街道办和乡镇等相关部门，共同打造“同心直联”城乡居民两险志愿服务品牌，以同步开展宣传、同步推广业务、同步提供服务、同步开辟阵地共绘“同心”，以“乡镇网格长-联络网格员-社保网格员-村民（居民）志愿者”四级网格服务搭建“直联”，进一步拓宽城乡居民办事渠道，打通政务、税费、金融服务乡村振兴“最后一公里”。
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图为“税诊室”线下答疑解困惑 （董茹云/摄）
“‘税晓微’一对一向公司推送了符合享受的优惠政策，并远程指导我通过电子税务局申请增值税留抵退税，享受到了60余万元的退税款，这笔退税款，每一分钱都是对农业生产的最大支持。”镇宁同康农业综合开发有限公司财务负责人罗安康感慨地说。
为确保新的组合式税费支持政策落实落地，安顺市税务部门采用“细辅导+精推送+快落袋”模式，创新举措，推出“税晓微”远程帮办服务，将互联网“变量”转化为宣传“增量”，将税收宣传辅导向“云”上拓展。
据了解，“税晓微”远程帮办创新举措的推出，是安顺市税务部门面对疫情防控特殊形势，围绕“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，积极拓展“非接触式”“智慧”办税渠道的又一探索。通过“收集+解答+反馈”闭环管理，使办税业务从实体业务办理转移至云端办理，运用“视频咨询”“共享桌面”等功能辅导帮助解决纳税人缴费人的具体实操问题，实现远程“问办合一”，使纳税人缴费人足不出户“指”享优质、便捷、高效的智慧办税服务，全力为企业享受税收红利铺架“高速干道”。自落实组合式税费支持政策以来，“税晓微”分批向符合优惠政策条件的6000余户小型微利企业、中型企业、个体工商户等推送了税惠政策，政策宣传覆盖100%，“一对一”提供政策咨询343户次，解决纳税人疑难问题165个。
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图为紫云县办税服务厅设立双语服务窗口，畅通纳税人诉求，助推民族团结创建 （张婷/摄）
“我们这些上了年纪的苗族人对汉语听得不是太懂，有了‘双语’窗口，用苗语沟通起来就方便多了。”在紫云苗族布依族自治县政务中心税务窗口，刚缴纳完个人医疗保险的65岁的韦大爷高兴地说道。
结合少数民族办税缴费语言沟通难题，安顺市税务部门充分挖掘和发挥局内少数民族税务干部资源优势，在办税服务厅推行“双语接待”“双语服务”“双语宣传”等便民措施，解决当地部分少数民族缴费人因语言不通造成的“听不懂”“不会写”等问题，大力减少因语言沟通不畅导致的工作效率不高现象，节约了纳税人缴费人的时间，提高了办税效率。此外，设置了“绿色服务通道”，积极响应纳税缴费群众呼声，充分考量纳税人缴费人所思所想，及时梳理解决各类纳税人缴费人“急难愁盼”，最大限度满足个性化服务需求和特殊化语言需求，得到了广大纳税人缴费人的一致好评。
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来源：国家税务总局贵州省税务局
供稿：安顺税务
编发：贵州省税务局纳税服务和宣传中心
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