达州税务：“一把手”“双重身份”走流程 “走心”服务换来“舒心”体验
QUESTION反诈灵魂提问
02
理财前问自己
投资大师为啥要苦口婆心的帮助你?
03
网恋前问自己
人靓声甜的小姐姐,为啥还需要网恋?
04
刷单前问自己
动动手指就能赚钱的好事为啥能轮到你?
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7月13日下午，国家税务总局达州市税务局党委书记、局长张盛走进达州市通川区税务局办税服务厅，以“纳税人”和“办税员”双重身份开展“一把手”走流程活动，全方位、零距离、俯下身感受办税缴费体验，全力打通服务群众的“神经末梢”。
换位体验陪同办 “走”近了群众距离
“一把手”走流程不是走过场，是换位体验纳税人办税过程。为了把“流程”中的高频诉求解决好，张盛以纳税人身份全程陪同达州市通川区生源商贸有限公司办税人员一起体验全电发票的发票查验、勾选抵扣、抵扣统计等流程。
“全电发票办理时间长不长？”“全电发票使用起来方不方便？”张盛在陪同达州市通川区生源商贸有限公司办税人员谭丹办理全电发票勾选抵扣业务时亲切地问。
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“我经常来这里办业务，没想到今天张局长陪着我一起走完了整个办税流程，从最新政策清不清楚、办税有没有不方便再到如何优化纳税服务，张局长问得详细又贴心。虽然第一次见到张局长，我却感觉很亲近，感受到他是发自内心地关心企业的办税需求，我要给张局长点赞！”谭丹说道。
通过办税陪同体验，拉近了“一把手”与纳税人缴费人的距离，有利于进一步了解企业和群众需求，从“小切口”着眼、从细微处入手，通过参与办税流程、体验办税感受，找差距、补短板，让纳税人缴费人办税难的“问题清单”，变成服务高效、体验顺畅的“满意清单”。
一线窗口亲自办 “走”优了纳税服务
体验完“纳税人”身份的张盛马上转换角色，作为“办税员”投入退税专窗绿色通道办税工作，面对面听取群众诉求，点对点体验办税效能。
四川省达州钢铁集团有限责任公司办税员邓铃在办理增值税留抵退税业务时“偶遇”了“办税员”张盛。“办税员”张盛现场受理了四川省达州钢铁集团有限责任公司提交的增值税留抵退税业务申请，完成业务流程启动、信息核实、资料流转等环节，顺利为其办理了增值税留抵退税1700余万元。
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“没想到税务局的‘一把手’会到大厅亲自办理业务，张盛局长不仅为我办理了留抵退税申请，还详细介绍了留抵退税和‘六税两费’优惠政策，这样的‘一把手’走流程活动有新意、接地气，希望这样的举措越来越多。”在体验了张盛局长提供的面对面办税服务后，四川省达州钢铁集团有限责任公司办税员邓铃说道。
张盛通过“陪同办+亲自办”查看服务“优不优”、通过“换身份+坐窗口”体验服务“便不便”，督促随行工作人员将“一把手”走流程发现的问题梳理成问题反馈清单，建立整改措施台账，积极组织相关部门及时研究解决方法。
张盛表示，要进一步明确职责分工，持续优化办税流程，不断提升全员业务能力，强化硬件设备，精确分类纳税人，借助他力实现税收共治；要坚持问题导向，梳理“问题清单”，着力解决纳税人缴费人的难点、疑点、堵点，着力提升征管服务质效。下一步，达州市税务局将建立长效常态机制，把‘一把手’走流程融入到各项税收工作中，以实际行动走出亲民之举、便民之效、惠民之路。
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