嫩江税务：“暖心服务”让老年人办税无忧
http://file.tax100.com/o/202207/14/782_1657732505285.gif?width=640&size=6261嫩江市税务局不断优化办税服务，倾力打造高效便捷的办税环境，在第一税务分局（办税服务厅）设立了“便民服务队”，针对老年人群体办税操作难等问题开展了“暖心服务”活动，分类施策、精准帮扶，让老年人办税缴费无障碍。
全程导询，服务“一站式”。对到办税服务厅办理业务的老年人等人群提供“一站式”服务，主动帮助其判别办税需求，提供涉税表单，开展全程税费咨询、业务指引、协助办理等服务。对非税务机关受理的业务及时提示提醒，让纳税人少跑弯路。
优先办理，服务“一对一”。开设老年人办税绿色通道，提供“免叫号”和预约服务，安排专人为老年人提供“一对一”全程帮助，协助其填写表单，手把手辅导线上办税缴费操作，协助其使用自助办税终端。编制大字版医保缴费指南及办税须知，手把手教老年人使用智能手机缴费，满足老年群体的办税需求，不断提高人性化、精细化服务水平，真真切切把纳税服务做实、做细、做好。
爱心用品，服务“更贴心”。办税服务厅设置“爱心服务箱”，里面配置老花镜、放大镜、创可贴、体温计、风油精、消毒剂、雨伞等便民物品，真正打通服务最后“一公里”。
特事特办，服务“加速度”。对老年人、残疾人在缴纳税费过程中遇到的急难问题，根据问题的不同情形，采取承诺制、容缺办等方式进行处理，涉及多个部门的，由“便民服务队”负责沟通协调，制定解决方案，力争让纳税人少跑动。
让老年人无忧办税、便捷办税，是嫩江市税务局落实“便民办税春风行动”的务实之举，也是“以纳税人为本”理念的具体实践。该局将继续坚持共性服务与个性服务结合，线上服务与线下服务并行，在大力推行智慧税务的同时持续推出更贴心、更有温度的便民办税缴费措施，让老年人等特殊群体办税缴费更省心，让纳税服务更有温度。
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来源：黑龙江经济网
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