【蓟税文苑】税事四记
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“叮咚”微信提示音响起,我将手中的报表放下,拿起手机。是税务局的微信群推送的一条公众号信息“重磅!倒计时1天,一场知识的饕餮盛宴来袭!”小宋从旁边办公桌转过身来:“白姐,您看到税务局最新更的公众号了没?明天上午有纳税人学堂,线上也可以参与,还邀请了税务师事务所的老师呢!我细看了,培训内容涵盖了所有近期咱们想了解的政策跟操作,可真是‘及时雨’啊!”“税务局的服务真是越来越贴心了!”我笑着赞叹,拉开抽屉去拿备忘录的本子,抽屉里,我最心爱的笔记本正在最显眼处,拿出来翻看,纸张已经变旧发黄,一笔一划尽是岁月的痕迹,将我拉入了沉沉的回忆中......
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2012年8月13日 星期一 天气晴
夏天的热在声声蝉鸣中愈发燥了起来。穿过门前那几棵被骄阳烤到发蔫儿的柳树,我拿纸巾擦了擦手心的汗,又抻了抻衣角--为了掩饰刚毕业的学生气我特意换上了一身西装--跟着师父推门进了办税服务厅。厅内窗明几净,十几个窗口一字排开,柜台从里面垫起来约莫一个台阶高,上方是厚厚的玻璃,留出十几厘米的空隙,可以传递资料。玻璃后面的人们都穿着浅蓝色的制服,分毫不差的肩章、胸牌,既温柔又威严。师父说,正是征期,人多事忙,要我多学多看,窗口上方都有指示牌,要知道哪个窗口都办理什么业务......
我们在2号窗口办理完变更登记业务,师父让我去验旧窗口排队,说是排队,其实前头也就只有一个人,窗口工作人员的效率很高,一排人一会儿的功夫就剩下我跟前面那位大妈。“大妈,您别着急,您要是怕数对不上,我帮您核一下。”一个温柔的声音从8号窗口飘来,我歪头看去,一个小姐姐,比我大不了几岁的样子,白皙的面庞上挂着花一样的笑,黑白两色的眼镜更衬出几分斯文。只见她拿过计算器,手里翻着几本手写发票,快速核算起来。“叫的这样亲,还不怕费时费力的帮她核数,一定是她家亲戚。”我心里盘算着,拿出手机来看了看时间。“大妈,给您复核好了,数没有问题,我已经录入到CTAIS系统里了,您可以到13号窗口领取发票了,这是单子,您拿好。”“哎,好、好,闺女谢谢你啊,你叫啥名字啊?”“大妈,我叫安心,您叫我小安就行。”银铃般的声音再次传来,我的心里一阵惭愧。
业务很快就办完了,我才突然发现大厅里其实挺凉快的。办税的人们秩序井然,窗口人员平易近人、业务熟练,特别是小安,她认真、负责、热情、亲切的样子深深印在了我的脑海里。
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2016年10月20日 星期三 天气晴
秋高气爽、白云悠悠,那只是窗外的风景,办税服务厅里人满为患,座位已经都坐满了,还有好些人在门口站着,皱着眉,不时看看窗口上方显示的号码,再低头看看自己手中的号码,急躁的情绪在空气中凝结,仿佛一枚不定时炸弹,让人心神不安。
办税服务厅迁到了原址的西边,还是同一个院子。搬迁后的大厅进行了一系列优化。没有了内垫的高台,不足1米的柜台外面是一张张舒适的椅子,上方的玻璃也消失不见,无障碍的沟通也彰显出平等与尊重。窗口设置也有了变化,办理不同的业务不再需要多个窗口重复排队,节约了好多时间。厅里还多了几名新朋友--自助办税机,现下就有一队人在那里排着队......
“白姐”刚上班不久的小宋扯扯我的衣袖:“您说现在发票都不用手工验旧了,业务办理也‘一窗式’了,怎么反而这么多人在排队呀?”我扭头看看叫号机旁陆续取号的人们:“五月份‘营改增’新增了好多业务,七八月份税务局新上线了‘金三系统’......”突然,哇的一声大哭打断了我俩的聊天,熙熙攘攘的厅里瞬间静了下来。抬头望去,2号窗口处一个小姑娘边抹泪边指着办税人员小杨指责:“你会不会,你看看你给我弄得,什么业务能力啊这是!”她怒气冲冲的盯着扫描仪,一张发票卡在里面,已经面目全非!小杨也瞬间红了眼圈,满眼的疲惫与委屈。所长们赶过来,一人安慰小姑娘,一人将小杨带到后厅,一人查看扫描仪内发票情况。小宋小声嘀咕:“这个娇娇,上回就是她,认证500份发票,一个窗口一下午就服务她了,扫描仪热了还得停下来晾晾,劝她用别的方式她也不听!”发票取出来了,王所小心翼翼的粘好,但肯定是没法扫描认证了。安姐得知娇娇带了税控盘,将她带到外网机处,安姐戴着一个大口罩--上周拔智齿没按医生要求休息,口腔感染发了炎。“网上勾选认证已经推行有些日子了,我也明白大家的各种疑虑,正好今天咱们可以看看怎么操作。”她声音沙哑却还是那么温婉。一群人围了过来,看着她指导着娇娇一步一步完成勾选认证。“安所,谢谢您!”娇娇低下头:“刚才是我太着急了,怕票损坏了认证不了被领导批评,我去给杨姐道歉,下个月我就在单位自己勾选认证了!”周围也有几个人嘀咕着说回家试试去,可以不用来这排队了。安姐抬头对等候的人群说:“非常抱歉让大家等待这么久,也希望大家能体谅,我们的小姑娘们上班时间连口水都不敢喝,怕去厕所耽误时间,咱们有33项业务现可以网上办理,希望大家多多尝试。大家放心,我们会延时服务,肯定把业务办理完再下班!”
走出大厅,院子里那棵银杏满树金黄,记录着这个秋天最美的时光。越来越便捷的办税服务是我们心中所期,改革发展的每一步,总有人不畏艰难、披荆斩棘,为着坚守的那份初心,坚定着持续推行的决心!
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2020年2月19日 星期三 天气阴
冬的寒气还未散去,疫情的阴霾又紧紧的锁住一座座城。“新冠”病毒几乎霸占了电视里的各个频道,我盯着新闻里的一串串数字,暗自哀叹。
手机铃声焦急的响起,是小宋,上次领的发票用完了,还有几单业务没开,南方一家公司催的紧,等着认证抵扣,现在疫情严重,就算能顺利领取到票,能不能邮寄过去都是个问题!我安慰她说我来想想办法,可心里却在打鼓,税务局能有人上班吗?
抱着一丝丝侥幸,我拨通了那个最熟悉不过的咨询电话。“您好,蓟州区办税服务厅,请问有什么可以帮您?”太好了,有人上班!我抑制不住内心的激动,把自己遇到的问题一股脑的说了出来。“您别着急,这种情况我们建议您使用电子发票,开具后会以邮件的形式传递给对方。根据现在疫情防控要求,‘不见面、网上办’,我可以辅导您进行网上的相关操作,您看可以吗?”
哎,对呀!电子发票也推行好几年了,之前因为收票方习惯了纸质发票,没有申领。我豁然开朗,跟随着电话里耐心的指导,一步步完成了票种核定、网上变更、电子发票领取。心里的一块石头落了地,我不禁感慨于科技进步与智能化的纳税服务所带来的便捷,同时也对坚守岗位的税务“天使”们心生敬佩。严峻的新冠疫情“扑朔迷离”,我们都居家办公不敢出门,他们却纪律严明、分工明确的分批在岗,保证每一个来电得到满意的答复,确实有特殊情况的也可以将税控设备等物品传递进厅,尽力维护我们每一个纳税人的权利。
得益于网上办税的普及,我已经有大半年没去过办税服务厅了。上次去的时候,服务厅又变了模样。国税、地税合二为一,大厅的窗口也从十几个变成了近三十个,原来分隔前后两厅的墙被拆除,整个厅变成了原来的两倍大。从“两头跑”变为“一窗办”,直接降低了各方面的成本,我们感受到的,是实实在在的便利!
窗外的青松,历严寒而愈发苍翠,似一名名卫兵,负霜傲雪无惧无畏!我低头看到桌上的日历,今日雨水,旁边一行小字注到:东风既解冻,散而为雨。这不正是贴心为我们服务的税务人的写照吗?解危于困,雨润心田!
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2022年4月11日 星期一 天气晴
春水初生,春林初盛。春的气息扑面而来,空气中都弥漫着清甜的味道。路边的海棠热热闹闹的开着,挤着靠着就像一团团粉色的云。
走进办税大厅,一条鲜红的横幅格外显眼,“喜迎二十大 永远跟党走 奋进新征程”十五个大字铿锵有力。等候区稀稀落落的坐着三五个人;南边的自助办税区12台外网电脑,有专人辅导操作;旁边的“减税降费”咨询台,有两人在询问小规模免税的政策与操作;上方的LED屏循环滚动播放着组合式税费支持政策;办税区又添了好几张新面孔,整整齐齐的忙碌着。
昨天在微信公众号上进行了预约,几乎没有等待便叫到了我的号。新来的小伙子特别麻利,很快就完成了将税控盘换成免费UK的操作,并热心的告诉我,这个没有任何后续的费用,到后面自助机领取即可。我道谢后向自助机走去,恰好遇见一人,手拿锦旗,快步走向赵所的办公室。赵所闻声从屋里走出来,他迎上去一把握住赵所的手:“赵所,您还记得我不?我是小张啊,上周我们来退税,因为企业不在一键退税的名单里,特别着急,是您一中午没休息,用网上税务局帮助我更正报表,完成了退税流程。我们正急需一笔款项购买材料,退税款两天就到了,可是帮了我们大忙了!”他把锦旗递到赵所手里,竖起大拇指:“你们的服务不仅越来越便捷,也越来越精准、高效,给你们点赞!”
春风所至,万物复苏。在便民办税“春风”的吹拂下,多少像小张一样的人,从“愁眉不展”变为“喜笑颜开”。门口的绿柳随风翩翩起舞,笑容可掬的迎接着每一个进入办税服务厅的人......
夏秋冬春,季节轮回交替,合上日记,十年变革恍若一梦。从“进厅办”到“网上办、掌上办”,从“手写票”到“机打票”、“电子票”,从“多头跑”到“一窗办”、“最多跑一次”......一代代税务人倾心倾力、持之以恒、不断创新。而今,办税更简单、申报更便捷、红利更快享已不再是梦。十年来,服务的形式在变、方式在变、载体在变,可唯一不变的是他们的初心,为纳税人、缴费人办实事的初心。四季如春“春风”暖,斗转星移日日新,二十大的钟声已然敲响,越来越好的明天正在路上......
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天津蓟州税务
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来源:天津蓟州税务
供稿人:梁洪杰
编发:裴热礼 史光辉 张栋 张莹
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