利通区税务局：自助办税增便利 耐心服务添“凉爽”
“原来这么简单可行，点几下鼠标，上传相关证明文书就可以轻松退税，真是谢谢你们！”吴忠市利通区张东明轮胎经销部法人在电子税务局操作退税成功后说道。“这么热的天气，在你们这里不仅没有感受到夏日的燥热，反而让人觉得心底一片凉爽，谢谢你们的耐心指导，不仅教会了我退税业务，连着其他申报、发票领用等常用业务也一起指导啦，这样以后我就可以通过电子税务局办理业务，再也不用一遍又一遍跑办税大厅了！”其实这样的对话在利通区税务局自助办税区每天都上演着。随着最近天气越发炎热，为了纳税人少跑趟，提升办税体验，利通区税务局办税服务厅通过三项举措丰富自助办税模式，为7月大征期的到来做足充分准备。
一是智能硬件配备齐。自助办税服务区配置了5台外网电脑、1台内网电脑、5台自助办税终端，可为纳税人提供代开发票业务、税种认定查询、完税证明打印等业务，并且支持电子税务局各项功能及涉税事项的办理，实现了涉税业务“一站式”办理。充分运用“互联网+税务”的智能化手段，设置了自助终端办税区、互联网办税区等区域，网上办税与自助办税相结合的方式极大地提高了涉税业务办理效率。
二是耐心服务零距离。积极选派业务能手与个性化服务团队协同配合，帮助纳税人使用自助终端设备，辅导纳税人在电子税务局进行涉税业务办理。新媒体工作室录制相关涉税业务流程视频，并在门户网站上予以公布，广大纳税人缴费人在操作遇到困难时，可根据视频讲解内容轻松办理业务。
三是运维保障强有力。选派专人专岗与运维公司积极及时沟通，并定期对自助设备进行维护和升级，同时定期进行安全检查和软件清理，有效保障自助办税服务区的有序、高效运转。
办税厅外烈日炎炎，利通区办税服务厅却用精细化服务为广大纳税人缴费人带来一阵“清风徐徐”，凉爽一夏。（顾文竹）
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