方山税务：一把手走流程，纳税服务更走心
http://file.tax100.com/o/202207/01/897_1656673539324.gif?width=680&size=168062“平时办理业务需要多长时间？办税过程是否便捷？办税服务人员能否及时精准辅导?”近日，在国家税务总局方山县税务局办税服务窗口，该局党委书记、局长武富勇关切地询问来窗口办理业务的纳税人缴费人。
“一把手走流程”是该局今年来推出的一项创新性举措，被作为优化办税流程、提高窗口服务效能的一项常态化工作加以推进。该局局长以基层办税员和纳税人的身份，现场亲历操作流程、感受办税体验、查找问题短板，问需求、疏堵点。同时，将走流程过程中发现的问题梳理形成清单记录，建立整改台账，及时反馈整改落实情况，切实优化税收营商环境、提升纳税人满意度。
化身“纳税人”，武富勇亲自上手体验了网上代开发票、发票票种核定信息变更、资料预审、咨询服务等办事流程，从事前咨询到表格填写，从排队等候到事项办结，全流程体验“只跑一次”。还特别关注了个税汇算清缴事项办理的顺畅性、便捷性。“要进一步细化操作指引，并在办税服务厅醒目位置张贴办税流程宣传海报。”他对办税服务厅的工作提出了具体要求。
当好“办税员”，武富勇深入基层，参加了当日的办税服务厅晨会、夕会。并指出：“增值税留抵退税工作是近期一项重点工作，除了辅导、办理外，也要做好宣传、解答的工作。”此外，他还提出了两点建议：“一是窗口工作人员业务上要精益求精，进一步优化流程、减少环节，提高办事效率；二是要增强服务意识，把服务放到首要位置，切实提高纳税人缴费人的办事满意度。”
做好“贴心人”，武富勇与前来办理涉税事项的纳税人亲切交流，了解办税过程中是否出现“推诿扯皮”等现象，以及纳税人对窗口工作人员的服务态度及办事流程是否满意，广泛听取了纳税人缴费人的意见建议，以促进税费服务工作整改提质增效。
“咱们县税务局能够第一时间在征纳互动平台下发新政策，并上门辅导，办税人员服务也很热情，武局长今天还亲自来陪我们办理业务，向我们问计问需，给税务局的贴心服务点赞！”方山县煦泰热力有限公司的财务负责人李飞感慨道。
下一步，方山县税务局将以推进“一把手走流程”工作为契机，继续营造“人人都是营商环境、事事都是营商环境、处处都是营商环境”的良好氛围，以问题为导向，推动组合式税费支持政策直达快享、办税流程持续简化升级、涉税诉求及时高效响应，以钉钉子的精神为企业纾困解难。（梁夏莹 崔笑笑）
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