萧县税务 | 社保管理网格化，居民缴费更便捷
“现在缴费真方便，手机轻轻点几下，就完成了，省时省力又省心。我和老伴都是今年达到退休年龄，这不，缴了保险就能赶紧办理待遇享受了。”萧县新庄镇李庄村邵明红拉着老伴开心地说。社保一张网、人在网中走、事在格中办。今年以来，萧县税务局为进一步做好自然人社会保险费征管服务工作，提升自然人社会保险费征缴管理服务水平，以服务广大缴费人为中心，牢固树立“税费皆重”理念，按照“政府统一组织、多方协作配合，集中征收或委托代收”的方式，坚持部门协同，建立税务系统自然人社会保险费网格化管理服务体系，有效打通服务群众的“最后一公里”，全面提升自然人社保费缴费服务质效。
用心组网，打通组织管理“最后一公里”
全县23个乡镇，282个自然村和社区，115万城乡医疗和50多万城乡养老参保居民，人员流动大，住地分散广，如何确保每一位居民“应保尽保”，“应享尽享”是当前社保管理的重中之重。
萧县税务局在深入调研的基础上，以缴费人需求为导向，制定《自然人社会保险费网格化管理工作方案》，制定部门责任清单14项。县税务局作为内部二级网格单位，以县局局长为网格长，分管副局长为副网格长，各业务股室负责人为网格组成员，各股室业务骨干为网格联络员的组织体系，负责我县税务系统自然人社会保险费网格化管理工作整体决策、统筹指挥、组织协调、指导督促；拟定我县自然人社会保险费网格化管理工作方案等重大事项；对接县政府和同级人社、医保、财政、民政、乡村振兴等经办部门；研究决定其他重要事项。
http://file.tax100.com/o/202206/28/672_1656362414181.png?width=552&size=337145
按照属地管理的原则，基层税务分局作为内部三级网格单位，形成以分局局长为网格长，分局副局长为副网格长，业务骨干为网格员的组织体系，负责与乡镇进行常态化业务对接，并逐步向村 （社区）、学校延伸；及时沟通、反馈、解决征收过程中出现的问题；主动做好宣传、辅导、服务、风险防控等工作。
同时，萧县税务局提请县政府建立《萧县城乡居民基本养老保险和城乡居民基本医疗保险网格化管理服务体系》，以县、乡镇（街道）、村（社区）为单位的外部三级自然人社会保险费网格化服务体系。采用1名网格长，一名副网格长，N名网格联络员的“1+1+N”的人员配备模式，真正实现将征缴管理服务全面融入以村（社区）为区域范围划分的基础网格。
萧县黄口税务分局负责对接新庄镇15个村（社区）居民的城乡养老保险和城乡医疗保险征缴工作。黄口税务分局分局长表示，“目前网格化体系成效显著，正逐步形成‘政府主导、横向联通、纵向贯通、上下协同’的社保费共治大格局，切实推进‘我为群众办实事’走深走实。”
聚力织网，打通征缴服务“最后一公里”
自5月份集中征缴期以来，萧县税务局依据网格化管理体系，制订《萧县自然人社会保险费内、外部网格架构》，组织多场培训，涉及各办税服务厅、各乡镇、村（社区）网格联络员百余人次。通过微信公众号、发放宣传册、张贴宣传栏、电视报刊等多种形式积极宣传缴费政策和缴费流程。本着让缴费人“多走网路，少跑马路”的宗旨，积极宣传微信、支付宝、皖事通等多种缴费渠道，进一步扩大“非接触式”服务范围，提高社保费“掌上办”缴费比例。
http://file.tax100.com/o/202206/28/357_1656362414627.png?width=553&size=250406
同时考虑到缴纳自然人社保费的多为老年人，智能手机使用率低，特在办税服务厅保留现金缴费窗口，确保缴费人现金缴费顺利通畅，并为各办税服务厅增设无线pos机，拓宽缴费渠道。在可以办理委托代扣的商业银行，开启柜面缴费通道。例如萧县农商行在各乡镇均有办理点，触手多，覆盖广，满足缴费人多样化缴费需求。对于残疾人等特殊人群重点保障、提供上门服务和一对一辅导，确保特殊人群顺畅便捷办理缴费业务。
“乡村老年人多，大多使用的还是老年手机，多数子女又不在身边，往年征缴都是一个大问题。现在缴费渠道拓宽，银行网点、税务前台、手机小程序都能缴费，还能代他人办理，十分方便。通过网格化管理，充分发挥网格员桥梁纽带作用，通过辅导网格员，网格员辅导村民，短短几分钟，足不出户，各项缴费事宜都能办妥，为乡村自然人社保费征缴提供了极大的便利，征缴率也大大提升。”萧县常庄村村总支书记、网格长李福元满脸笑容地对社保费网格化管理竖起了大拇指。
倾情联网，打通协同共治“最后一公里”
为了汇聚网格化管理合力，萧县税务局主动对接人社、财政、银行等部门，建立条块结合、职责明确、任务清晰、流程规范、运转灵活的工作机制，联合开展征收服务、数据分析、缴费核查等工作，努力形成协同共治格局。
不仅如此，萧县税务局还建立部门联席会议制度，定期与同级各部门会商解决社保征缴、重复参保、退费申请等各项业务问题，共同做好自然人社会保险费征管工作。截止目前，已受理退费申请4件，协助办理重复参保30余件。
http://file.tax100.com/o/202206/28/438_1656362415024.png?width=552&size=320255
“从集中征缴期开始以来，几乎每天都会跟同级人社部门负责此项业务的工作人员通几次电话，交流工作中遇到的问题，及时沟通解决，这已经成为一种工作常态。看着每一位缴费人都能顺利缴费，到龄人员顺利办理退休、领取权益，是一件令人开心的事。”萧县税务局网格联络员阮鸿雁这样说到。
通过网格化管理，税务内部网格与基层治理外部网格同步衔接，进一步推动了社保费征缴管理服务资源纵向延伸。下一步，萧县税务局将继续在自然人社保费网格化上下功夫，不断提升社保费征缴服务水平，切实将缴费人诉求落到实处。
来源：国家税务总局萧县税务局
编发：国家税务总局宿州市税务局
页:
[1]