宁河区税务局：开门纳谏强监督 体验交流优服务
http://file.tax100.com/o/202206/26/763_1656173110263.jpg?width=750&size=31255为不断提升税费服务质效、优化税收营商环境，扎实推进增值税留抵退税政策落实到位，6月22日，宁河区税务局召开税费服务特约监察员聘任仪式暨税企座谈会，同步组织增值税留抵退税“走流程”专项税务体验活动，着力打造“阳光税务”的监督品牌和“把脉问诊”的体验团队，进一步密切税企联系，以多元视角促进服务质效多维度提升，最大限度提升纳税人认同感和满意度。
开门纳谏，诚聘社会各界监察员
聘任仪式上，5名来自不同行业的人大代表和政协委员从宁河区税务局局长、党委书记孙立伟手中接过聘书，成为区局首批税费服务特约监察员。
“聘请特约服务监察员是宁河区税务局开门纳谏、提升服务的有力举措。受聘作为特约监察员，既是荣誉，也是责任，我们将积极行使好监督职责，善于发现、敢于发声，与区税务局一起提高履职能力，不断满足社会对新时代税收工作的更高期盼。”区人大代表、天津昌昊实业有限公司总经理余静激动地说。
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沉浸体验，感受留抵退税全流程
为进一步了解区局税费服务水平，5名税费服务特约监察员自愿加入区局税费服务体验师团队，来到区局办税服务厅，聚焦当前纳税人广为关注的增值税留抵退税工作，开展专项税务体验活动，对增值税留抵退税工作“走流程”，全面了解留抵退税政策内容，“沉浸式”体验税务机关工作流程。
以纳税人留抵退税事项的业务轨迹作为指引，5名体验人员统筹前台后台场景，从政策辅导、提示提醒、业务发起、内部流转、后台审核、进度跟踪、服务回访等各个环节进行调研，感受“全方位、全链条、全透明”留抵退税新体验。
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“一笔留抵退税不仅需要多名税务干部严谨审核，还需要各部门密切配合才能到达公司账户，公司能快速收到退税，确实离不开税务部门的高效服务。”区人大代表徐景兆同志感叹道。
交流研讨，共商提质增效好计策
体验活动结束后，区局邀请身兼监察员和体验师的5名代表参加座谈会，深入探讨体验过程，共同诊断税费服务体验过程中的难点、痛点，确保体验活动走深走实。
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座谈会上，5名代表畅所欲言，为税务部门未来发展积极建言献策，诚心为税费服务情况“把脉问诊”，大胆在工作方式方法上“找茬挑刺”，以不同视角精准查找纳税服务工作存在的视线盲区，以不同身份提出创新性工作思路，孙立伟局长逐一回应，表示将虚心听取大家的意见和建议，及时改正发现的不足，切实展现出税务机关“我们十分努力，盼您非常满意”最大诚意。
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下一步，宁河区税务局将持续向社会各界招募税费服务监察员和体验师，合力共建“常监督、常报告、常交流、常反馈”的联动工作机制，发挥税费服务“监督员”、咨询辅导“参谋员”、桥梁纽带“联络员”、舆论引导“宣传员”的重要作用，深化税收共治格局，合力营造公平公正、高效便利的税收营商环境。
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来源：国家税务总局天津市宁河区税务局
编发：天津税务
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