2022，我的退税减税故事【税务人员篇】⑧ | 徐皓月：迎“皓”日初升 展税“月”风采
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新的组合式税费支持政策的出台和实施，对稳定市场预期、提振市场信心、助力企业纾困发展具有重要意义。四月以来，各项工作接踵而至，从留抵退税的前期宣传到后期审核，不管多繁忙，在这支队伍里，有一个人的身影永远不会缺席，她就是南通市税务局第三税务分局一股股长、办税服务厅值班长徐皓月。在这场攻坚战中，她一如既往勇担当、冲在前，全力以赴做好“指导员、宣传员、服务员”，以实干实绩，诠释忠诚担当。
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业务一讲就透
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她是大厅的“指导员”
在办税服务厅“退税减税咨询辅导岗”，徐皓月是纳税人交相称赞的“徐老师”，甚至有人称她是“政策活字典”。她不仅讲解减税降费政策，还适时普及税收用途、税收管理服务等知识，“授之以渔”的讲解方式让纳税人学得精、懂得透，获得了一致好评。同时，徐皓月还是同事们一致公认的“金牌导师”，总能深入浅出讲透退税减税政策要点、业务难点、操作重点，助力办税服务厅干部职工啃下一块又一块政策“硬骨头”。“小陈你看这笔增量留抵，处理方法应该是……”驾轻就熟的背后，是日复一日的打磨和精进。她始终保“百尺竿头须进步”的学习态度，充分利用“边角”时间，研读各类退税减税新政；她始终坚持“一勤天下无难事”的优良作风，实时整理政策指南、权威解读、执行口径，确保各类税收优惠政策深谙于心。为帮助同事们更快速、更规范、更精准地掌握各类优惠政策，她主动编写退税减税政策典型案例，借助通俗易懂的示例讲解业务难点、示范系统操作，推动新政新规入脑入心。
政策一点就通
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她是群众的“宣传员”
留抵退税新政推行以来，徐皓月不仅在大厅为纳税人“排忧解难”，还通过大数据分析，准确把握符合减税退税优惠政策的企业，用电话、微信的方式一对一开展宣传辅导工作，精准“滴灌”，帮助企业算好留抵退税“明白账”，助力企业生产经营发新芽生新枝。即使是周末，她也不让自己闲下来，积极参加南通税务三分局“税宣党员先锋队”，多次利用深入共建社区和街头小巷，开展“党建+春风行动”政策宣讲活动。通过“面对面”讲解、“手把手”辅导，详细介绍、精准宣传税收优惠政策，让减税降费的春风吹进千家万户。“只要纳税人觉得满意，这些辛苦就都值得。”工作十余年来，她牢牢坚持“始于纳税人需求、终于纳税人满意”的理念，用实际行动践行着“便捷、高效、热情”的服务宗旨，获得了纳税人的一致好评。除此之外，她想纳税人所想、急纳税人所急，致力于优化直达快享工作机制，最大限度简流程、简材料、简方式。她制作核实要点和反馈模块，助力快速准确核实疑点数据；她试行税务机关主动退税方法，实现纳税人和大厅前台人员“双减负”；她创新推出免申请免填单批量退税方式，用税务干部的“辛苦指数”换纳税人的“满意指数”，加速推动退税减税政策落地见效。
审核又快又准
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她是企业的“服务员”
作为南通税务三分局“退税减税突击队”的队长，“随时待命、马上就办、办就办好”是徐皓月的工作常态。从传达上级指示到分配工作任务，从筛选审核信息到及时跟进反馈，面对应接不暇的工作，她始终亲力亲为。今年以来，徐皓月共统筹办理退税千余笔，退还税款317.92万元，实现退税率和退税准确率100%。南通市疫情防控措施动态升级调整期间，她开启了“白+黑”的居家办公模式，部门微信群、税企征纳沟通群日均在线约16个小时，实时跟进退税工作进度，协调处理房土两税更正税源退税等“疑难杂症”。当同事反馈文峰公司申请非工作时间线上辅导退税操作时，她主动请缨，在约定时间与财务人员取得联系。“我已经五十多了，退税操作上确实有困难。多亏了徐老师的耐心辅导，通过视频的方式，一步步教会了我如何申请退税，公司很快就成功退到3.8万元，我为她的细致服务和超高效率点赞！”解封后，公司负责人第一时间送来了题为“服务不打烊，真情暖企心”的表扬信，对她专业周到的服务表达了高度赞扬。
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最美的景致不在远方，最好的时光就在路上。在这场减税退税的“攻坚战”中，徐皓月充分展现了南通税务人的“拼劲”与“干劲”，也正是这种一丝不苟、尽职尽责的工作态度让她荣获了南通市五一劳动奖章，这是继省级专业人才、青年岗位能手、文明南通代言人等荣誉后，她获得的又一项重量级荣誉称号。迎“皓”日初升，展税“月”风采，徐皓月为纳税人缴费人冲锋陷阵的最美身影在税收事业中的长河中留下深深的印记。
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编发：国家税务总局南通市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）
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