大武口区税务局：暖心服务送上门 纾解难题抚民心
http://file.tax100.com/o/202206/23/521_1655977226540.png?width=1080&size=748833“幸亏有你们及时上门服务，否则我这难得的生意又要黄了！”大武口区圆方办公用品经销店的法人沙晓霞向帮助她解决困难的税务干部感激地说道。
6月15日，办税服务厅接到了沙女士的电话，电话那头焦急地说道：“这两天有单位在店里进购了一批办公用品，对方单位要求我们提供发票，我最近受了伤，腿脚不便，拜托邻居去帮我领发票，结果说法人没有实名验证不能领，我年纪大了，孩子不在身边也不会搞什么网上扫脸，他们要的急，我这领不了发票这可怎么办啊？”
了解情况后的大厅负责人陈洋提出由小税帮帮团政务服务小分队为沙女士提供上门服务，帮助沙女士解决问题。最终，在"小税帮帮团"的上门辅导操作下，通过网上实名认证的方式帮助沙女士完成了法人实名信息采集，顺利帮助其领用了增值税普通发票。
“太感谢你们啦，现在啥事儿都在网上办，总觉得我们这些老年人都是被时代给淘汰了，但你们还这么有耐心地为我们老年人提供上门服务，让我这个老太太也感受了一把网上办税的乐趣，给你们点赞啊！”
正值“便民办税春风行动”的第九个年头，大武口区税务局聚焦纳税人缴费人的痛点、难点、堵点，持续优化和完善办税缴费服务。近期，办税服务厅为进一步畅通服务热线，减少高峰期咨询热线占线情况，在导税台新增了咨询电话坐席，保障来电诉求“秒”接单，能在电话中解决的问题由导服人员提供远程操作指导。对于需要提供上门服务的纳税人和缴费人，由"小税帮帮团"了解具体情况，为其提供上门服务，帮助解决困扰纳税人缴费人的急事、难事、烦心事。
此外，针对特殊群体的办税需求，税务部门也持续优化线下服务，在办税服务厅保留现金缴费窗口、人工开票窗口，有效解决老年人不会使用银行卡、网络支付使用不便、不会使用电脑开票等问题，对于年龄大、行动不便的群体还提供预约上门服务。税务干部用心用情用力办好惠民实事，进一步提升了纳税服务水平，拉近了征纳双方关系。
下一步，大武口区税务局将进一步优化便民办税举措，继续发扬和巩固“小税帮忙，一帮到底”的服务宗旨，在纳税人“最盼”的问题上动脑筋，在纳税人“最需”的事情上做文章，在纳税人“最急”的事情上下功夫，构建和谐融洽的征纳关系，为惠民办实事开创新局面。（任佳琪）
（来源：石嘴山税务）
编辑：王芳 | 责编：杨凯 | 审核：程珍荣
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