利通区税务局：打出办税服务厅“新气象” 彰显青年干部“新作为”
近日，为落实最新“减税降费”优惠政策、提高纳税人满意度、优化办税服务质效、提升青年干部综合素质，利通区税务局使出一套“组合拳”，打出办税服务厅“新气象”、彰显青年干部“新作为”。简事快办，便捷办理优体验。利通区办税服务厅通过设立“简事快办”窗口，承担资料预审、涉税咨询等事项，罗列出“六办理、六提供”办税清单，落实“首问责任制”、将办税所需资料一次性告知纳税人，让纳税人“最多跑一次”，依据相关文件，重点为办理“跨区域预缴税款”的纳税人提供最新版“增值税预缴申报表”，辅导其享受“六税两费”减征政策。通过资料预审，进一步压缩办税时间，有效提高办税效率。
多措并举，分类服务解难题。通过成立马丽工作室、个税汇算咨询室、强化导税员和值班领导作用、设立政策咨询窗口、自助办税区专人辅导、专人审批网厅等方式，针对纳税人的痛点、难点、疑点问题，提供不同的纳税服务，及时为其解惑答疑，高效解决纳税人缴费人的“急难愁盼”问题，进一步提升纳税人满意度和获得感。
晨会夕课，夯实基础强素质。三个业务组梳理了减税降费政策、业务办理流程，通过每日10分钟晨会组织办税服务厅全体人员集中学习，要求对退税减费政策全面系统学、及时跟进学、持之以恒学，让办税服务厅全体人员对各项税收优惠政策掌握情况有了质的飞跃；每日工作结束后召开20分钟“夕会”，重点对当日遇到的疑难问题进行交流梳理，统一执行口径，规范实操演练，着重提升办税服务厅干部综合素质，使得干部们思想更明确，方向更清晰，脚步更有力。
考核激励，优化服务提质效。以“争一流服务标兵，创非常满意团队”为抓手，落实“便民办税春风行动”。建立外部评议和内部考核相结合的机制，通过窗口设置服务“评价器”“扫码点评”等方式，把对干部评价的话语权交给纳税人缴费人；同时通过日常考核、专项检查等方式对干部落实纳税服务制度和重点工作任务情况进行内部考核，内外两方面考核结果作为年终考评和推荐“服务之星”等个人荣誉的重要依据，激励办税服务厅人员履职尽责、创先争优。
更新设施，软硬兼优巧助力。为创建办税服务厅“井然有序、整齐划一、有条不紊”的工作环境，在日常工作中要求物品摆放规范化，办公用品使用标准化，资料归置统一化，使纳税人缴费人办理业务舒适度得到了整体的提升。同时充分利用LED显示屏、政策公告栏、发放宣传彩页等方式，将纳税服务和税法宣传融为一体，争取把“减税降费”福利，送给每一位纳税人缴费人。
“春风十里，四季常吹”。利通区办税服务厅将通过压缩办税时间、压减办税次数、实行非接触式办税、推进“好差评”工作，不断刷新优化营商环境的“税务速度”，确保减税降费政策直达快享，持续为纳税人提供更加优质、高效、便利的服务，全力打造标准化办税缴费优质服务的“综合体”。（张文骞）
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