远程帮办解难题 税务助企优环境——鸡西市税务局推出互联网“远程帮办”服务新举措
近日，鸡西市鸡冠区复兴家用电器维修部承接了某企业的一笔家电维修业务，在支付维修款项时，对方要求开具增值税发票。维修部的办税人员邸鹏利用电子税务局办理增值税普通发票领购业务时，遇到了操作难题。他通过税企微信群的通告，了解到税务机关最近推出了“远程帮办”服务举措，可以帮助纳税人线上解决问题。他抱着试试看的态度，拨打了税务机关的咨询服务电话。税务坐席人员提示他登陆QQ软件，加入到税务部门的远程帮办群。通过语音通话和远程屏幕控制功能，对他进行了操作演示，只用了几分钟的时间，邸鹏就学会了如何进行增值税发票领购业务的操作，并成功提交了发票领购申请。税务机关受理后，及时审批发售，并通过与邮政部门合作的“税E邮”的方式免费将5份纸质发票邮寄到纳税人手中，实现了“线上申领、邮寄配送”，纳税人对此非常满意。邸鹏高兴地说：“税务机关的远程帮办服务太给力了，遇到问题在家就可以让税务人员帮助解决，不用像原来那样还得跑办税服务厅，人多的时候还得排队咨询。而且工作人员回复的很及时，讲解的特别细致，一看就明白了，给税务局点赞！”与邸先生有同样感受的还有鸡西市丰瑞煤炭经贸有限公司的经理赵健。临近6月份征期结束，由于公司会计在外地出差被集中隔离无法返回，对税收业务不是很了解的赵经理异常着急。如果逾期申报，会直接影响到企业今年的纳税信用评分。为此，他打电话给梨树区税务局求助。在工作人员的指导下，他第一时间加入“远程帮办”QQ服务群。税务坐席人员在征得赵经理的同意后利用QQ软件远程操控纳税人的电子税务局，帮助他把5月份属期的纳税申报数据填写完整，成功提交，仅用10分钟的时间完成了纳税申报。同时，税务人员又对赵经理进行了纳税申报相关业务的讲解和辅导，让他真正了解这项涉税业务，以后自己也能网上申报了。赵经理表示：“多亏了你们税务部门的这项贴心服务，我正愁这个月会计隔离，我也不会电子申报，真不知道怎么办才好，你们可帮了我的大忙了，我以后一定在这个群里多学习一些税务知识！”
据了解，为深入推进便民办税春风行动，持续优化税收营商环境，自6月份以来，鸡西市税务局面向全市广大纳税人，推出了互联网“远程帮办”服务新举措，旨在聚焦解决纳税人急难愁盼问题，深化拓展智慧税务建设，通过建立“远程问办+远程辅导+远程操作”一体化的税费辅导服务新体系，有效解决纳税人在“非接触式”办税缴费过程中遇到的各类问题，让纳税人坐在家里就可以轻松办理税费业务，实现从“最多跑一次”向“一次不用跑”的质变，最大限度压缩办税缴费时间，提升税费服务质效，增强纳税人满意度和获得感，打造便捷高效的税收营商环境。
为此，鸡西市税务局制定下发了《实施互联网“远程帮办”服务举措的工作方案》，组织基层税务机关利用现有的技术手段，本着不增加纳税人负担、便于纳税人掌握和使用的原则，通过QQ、“帮我吧”“向日葵”“诺言”等几款纳税人常用的互动交流软件，为纳税人提供远程帮办服务。各县（市、区）税务局以办税厅、税源管理股、税务分局、税务所为单位，组建QQ帮办辅导群，引导自愿接受此项服务的纳税人下载安装QQ软件，注册后进群，税务机关的专家团队人员和远程坐席人员在线帮助纳税人解决在政策咨询和涉税软件操作过程中遇到的各类问题。对纳税人在群中提出的一般性政策咨询类问题，税务人员承诺在10分钟至1小时之内作出解答。如遇复杂业务问题，由专家团队进行集体研究会商，在3个工作日内将结果反馈纳税人，真正实现纳税人足不出户即可办理税费业务的目标。同时，与“税费诉求我来办”党员志愿服务工作站、“云服务”联络机制、“珍梅聊税”高新科小志愿服务站、退役军人税务服务站等各类税费服务平台有机结合，不断拓展服务内涵，切实解决纳税人在办税缴费过程中遇到的实际问题，打通税务机关服务纳税人的“最后一公里”。
来源：奋斗网、奋斗者APP
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