【创建者说】 | 黄宏炜：让创“枫”行动轻“崧”一“厦”
http://file.tax100.com/o/202206/15/595_1655233526884.png?width=926&size=152398创建者说⑧
黄宏炜：
让创“枫”行动轻“崧”一“厦”
“枫桥经验”是20世纪60年代初诸暨枫桥镇干部群众创造的“发动和依靠群众，坚持矛盾不上交，就地解决，实现捕人少，治安好”的经验，经过不断发展，形成了具有鲜明时代特色的“党政动手，依靠群众，预防纠纷，化解矛盾，维护稳定，促进发展”的枫桥新经验，成为新时代把党的路线坚持好、贯彻好的典范。
崧厦税务所在创建“枫桥式”税务所过程中，既借鉴兄弟单位好的经验做法，更结合自身品牌和特色，将“枫桥经验”与基层税收工作融会贯通，创造有崧厦本色的枫桥式税务所。
我认为，创建“枫桥式”税务所不能将其当成一项艰巨的创建任务，而是需要在日常工作中轻松推进、在潜移默化中逐渐形成、在日积月累中不断充盈，让创“枫”行动贯穿在我们工作的始终，与崧厦税务所“轻‘崧’一‘厦’”的工作特色相结合，让日常工作处理变得更轻松高效，让服务对象问题解决更省心省事，让基层工作者减轻负担，真正做到征纳双方共赢的局面。
结合目前的创建工作，我认为主要从以下三方面着手：
01
融会贯通：
实现工作与创建相融合，让创建“无压力”
创建工作本身就是日常工作的一种映射，是平时工作的不断改进和平时经验的不断累积，“枫桥式”税务分局（所）的创建首先要做到与税务工作相互融合，形成“你中有我、我中有你”的新格局，在创建工作中使得税务工作开展更加便捷高效，在税务工作中不断提炼“枫桥式”税务分局（所）创建的宝贵经验。
同时，“枫桥式”税务分局（所）的创建过程也是税收工作不断优化的过程，结合枫桥经验，探索创新矛盾解决机制，真正做到“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，不断改善工作方式方法，让创建工作给税收工作“减负”的同时“提质”，实现税收工作与创建工作同步开展，轻松实行。
02
同频共振：
实现线上与线下共推行，让服务“不缺位”
创建工作的开展过程中如何提升服务质量是一个重要的方面，而服务的本质是让纳税人感到“贴心、省心、暖心”。提高纳税人满意度，我们需要从线上与线下两个方向进行把握。
在线下，面对纳税人上门，做到微笑服务、文明服务，将解决纳税人问题放在第一位，同时为涉税争议矛盾纠纷的收集与协调设置专门场地和专业，做到矛盾不上交。
在线上，建立税企沟通群，提供云上咨询服务，依托数字赋能，搭建办税“云桥梁”，广泛收集纳税人缴费人的涉税诉求和意见建议，采取一对一、点对点精准化服务，拓宽纳税人、缴费人反映问题的渠道，实现足不出户享受涉税服务。
03
深入人心：
实现人员与人员常沟通，让“征纳更和谐”
沟通是解决矛盾、问题最有效的方式，是深入了解纳税人、缴费人所思所想的直接手段，有效的沟通可以促进征纳关系更和谐，税收工作开展更顺利。以何种方式进行沟通，如何进行有效沟通是关键问题，也是创建“枫桥式”税务分局（所）的关键所在。
我认为，沟通首先要建立平等的征纳关系，实现征纳之间愿沟通，在态度上，税务工作者要切实做到“热心、耐心、真心”，对纳税人提出的涉税异议与合理要求要当场解决，暂时不能解决的需说明情况，做到不推诿、不打太极。
其次，要创新沟通方式方法，实现征纳之间能沟通，实现双向沟通，要有“听、说、问”三个行为，要积极主动搭建与纳税人的沟通平台，创建有效的沟通环境多渠道加强征纳交流，比如纳税回访、座谈会、三服务下基层等形式，真心听取纳税人意见和建议，实现沟通的目的。
第三，要做到随机应变灵活应对，实现征纳之间勤沟通。面对不同的纳税人，使用不同的沟通方式，注意说话的语气和态度，还要注意场合、选择时机，拉近与纳税人之间的心理距离，实现有效沟通。
创建“枫桥式”税务分局（所），是一个循序渐进的过程，是一个为纳税人与税务工作者共同减负的过程。“枫桥式”税务分局（所）仅仅是一个名头，关键在于创建过程中做了什么、形成了什么，能够为今后的工作提供什么。相信通过这次创建行动，能够为我们总结宝贵的经验，为我们税收工作的开展提供一次质的飞跃，真正创建出一个有崧厦特色的“枫桥式”税务所。（作者系国家税务总局绍兴市上虞区税务局崧厦税务所党支部书记）
页:
[1]