退税快享讲速度 特事慢办显温度
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国家税务总局大冶市税务局办税服务厅结合“下基层察民情解民忧暖民心”实践活动，引导干部职工既要“快功力”退税减税，又要“慢思维”服务群众；既要适应时代节奏“跑起来”，又要为“个性需求”群体提供“优服务”，实践好速度与激情、公平与效率的辩证法。
公司银行账户突然到账200多万元，大冶博瑞水务有限公司会计刘瑜正奇怪之际，接到税务部门增值税留抵退税是否到账的确认电话，不由得喜出望外：“我下午2:30在电子税务局做的退税申请，又是税务又是国库，到公司账户少说也得几天吧？哪想得到2个小时就到账？”
“我们每隔5分钟就进系统刷新，看看有没有新的退税申请，哪怕眼睛盯得通红。只要有纳税人申请，我们就一直在线，哪怕加班到凌晨！”大冶市税务局第一税务分局办税服务厅负责人丁健娇说，骨干团队实行退税减税包保到户、远程辅导、资料容缺、延时服务，持续优化退税申请审核、税款到账流程。当天下午2:30收到企业退税申请，4:30就走完全部审核流程。
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6月6日上午，一位老大爷走进大冶市税务局办税服务厅。导税人员梁文月快步走过去搀扶大爷到纳税人驿站坐下。大爷业务不熟、表述不清，梁文月耐心沟通，才明白老人要缴纳城乡居民医疗保险。
梁文月将老人带到无需排队的“特殊人群、老年人”绿色专窗，仅用5分钟就办好了现金缴纳城乡居民医疗保险的业务。老人接过完税证明感激地说：“孩子不在家，我又不会用手机缴纳社保费，就想着来窗口交，原以为要排好长时间队哩，结果你帮我几分钟就办好了！”
“社保缴费事关群众切身利益，‘掌上办’让绝大多数居民足不出户缴社保，对不会操作智能手机的老年人群体，我们会多看一眼。”梁文月笑着说：“为正常纳税人缴费人服务是严格限时的，为老年人等特殊群体服务往往会‘超时’，‘超时服务’同样体现服务温度。”
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来源：国家税务总局大冶市税务局
编辑：国家税务总局黄石市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）
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