走流程 优服务 解难题——中卫市税务局开展“人大代表、政协委员走流程”活动
http://file.tax100.com/o/202206/15/822_1655226318507.gif?width=800&size=4028177为进一步推进“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动2.0版”落实落细，推动全市税务系统纳税人满意度整改提升工作稳步推进，近日，中卫市税务局邀请3名中卫市人大代表、政协委员深入沙坡头区税务局办税服务厅开展“走流程”活动，通过“陪同办”“帮忙办”等方式体验了增值税期末留抵退税、一网通办信息确认、票种核定、发票领用等办税事项，为提供更加优质、更加高效、更有温度的税费服务谈看法、提建议、出点子。
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扛牢首问责任制，体验流程每一环。“您好，我公司已通过电子税务局申请办理留抵退税，麻烦审核一下。”接到宁夏兴业东源商贸有限公司会计的电话后，正在导税台值守的中卫市人大代表、宁夏神居农业科技开发有限公司总经理张翠燕按照“首问负责制”要求，在税务人员的帮助下,以税务人员身份在电子税务局进行受理后，初步核对申请信息符合条件后，推送至后续环节审核、审批，实地感受增值税留抵退税政策办理流程。张翠燕与办税人员交流道：“原以为退税工作很简单，但亲身体验后发现，从宣传辅导到退税到账，整个过程都需要税务人员倾注很大精力，作为一位纳税人第一次体验到税务人员的不易。”
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“沉浸式”体验服务措施，优化建议“实”中来。在自助办税区，导税人员协助中卫市人大代表、中卫爱尔眼科医院有限公司总经理王燕为纳税人辅导如何通过“我的宁夏”快速申请代开发票。通过实际办理业务，王燕感慨道：“通过走流程可以看到现在涉税业务在网上办、掌上办已经是主流了，电子税务局可以办理90%以上的涉税事项，代开发票可以掌上开，个人所得税的申报、退税一个手机就能搞定。”针对当前自然人涉税事项办理不会网上办等问题，建议税务部门拓宽渠道宣传网上办、掌上办方式，加大力度辅导纳税人缴费人学会网上办、掌上办。
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转换角色帮代办，办税平台深度体验。在自助领票机前，中卫市政协委员、中卫市中立园商贸有限公司经理何少玲作为“纳税人体验官”，帮助前来办税的纳税人代办业务，进行发票领用，切身感受发票领用环节的流畅度和办税便利度。何少玲还帮助纳税人在手机上办理了个人所得税汇算清缴退税，登录电子税务局查看了常用税费办理模块，一起体验、探讨办业务时政策“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”的问题，对流程办理难点提出了建议。对于沙坡头区税务局办税服务厅办税场所有限的问题，表示将通过政协提案的方式向政府部门反映，和税务部门一道努力，为纳税人缴费人营造舒适、宽敞的办税环境。
中卫市税务局主要负责人表示，下一步将持续创新服务，落实“排队引导、资料预审、咨询辅导、精准分流、热情服务”的服务工作机制，全力实施“进门有人引导、资料有人审核、填单有人辅导、按号有人指导、老人有人帮扶”的“五有”服务，进一步拓展“大预审”服务内容，推广“税小杞放心办”“税小云贴心答”服务，做好纳税服务“加法”；进一步依法依规简化办事程序、精简涉税资料、优化办税流程、压缩办税时间，深化涉税业务跨省通办，持续扩大“自行判别、自行申报、事后监管”范围，拓展“预约办”“容缺办”事项，做好纳税服务“减法”。（马瑜）
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