和平区税务局：“一把手”沉入一线“走流程” 深入实际解难题 走出实效提质效
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近日，为巩固党史学习教育成果，深入推进“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，天津市和平区税务局开展“一把手走流程”体验活动，通过领导班子“一把手”走进基层一线，沉浸式体验和零距离沟通，及时发现并解决纳税人缴费人的堵点、难点、痛点问题，站在服务企业、方便群众的角度，找准问题、对症下药，不断前置服务关口，有效提升服务质效。
坐窗口跟流程 换位思考优服务
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6月1日上午，和平区税务局党委书记、局长刘泉来到办税服务大厅，以办税厅人员身份“坐窗口”，面对面倾听群众诉求，点对点体验办税效能。在体验过程中，刘泉局长与前来办理涉税业务的天津安然盛世装饰工程有限公司的财务人员王女士深入交流，并向其征求优化办税缴费流程的意见建议。随后，刘泉局长为其办理“企业信息变更”和“信用等级查询”等业务，沉浸式体验资料受理、业务审批、事项办理、文书送达等操作流程。
认真听陪同办 直面问题提质效
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“您办理什么业务？”在办税大厅咨询台前，刘泉局长化身“导税员”热情地询问前来办理业务的纳税人。了解到纳税人的需求后，刘泉局长带领其来到自助办税服务区，不到5分钟时间，该企业就顺利领取到了所需发票。在网上自助办税服务区，丰博亚（天津）商贸有限公司财务人员因为不熟悉网上办税操作，有些焦急。刘泉局长耐心倾听她描述，一步步辅导她通过电子税务局顺利完成了相关操作。在交谈中，纳税人还对预约办税、电子税务局的页面操作设置、办税指引等具体问题提出了建议和期望。
找问题破难题 走出服务加速度
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“这个流程下一步是转到税源管理所吗？”“这笔业务的流程一般要走多久？”“这个送达回证打印几份？”在体验过程中，刘泉局长看得认真，查问起来更是事无巨细。“一把手”走流程，走的是流程体验，做的是为民实事。通过此次“换位体验”，切实了解纳税人缴费人在办税缴费过程中流程“通不通”、体验“好不好”等感受，并在全局上下形成“沉下身子查实情、建言献策解难题、真抓实干提质效”的良好氛围。
“一把手走流程”不是“点卯式”“打卡式”的走形式，而是沉下心、俯下身、访急需的真体验，通过“走进群众”“走深流程”，将管理视角转化为服务视角，真正做到以纳税人缴费人为中心，以“纳税人缴费人满意”为不懈追求。下一步，和平区税务局将坚持问题导向，常“走”常“新”、边“走”边“改”，深入了解情况、及时发现问题、积极解决问题，持续优化纳税服务，提升纳税人缴费人的满意度和获得感，用全“新”的服务拉近与群众“心”间的距离。
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来源：国家税务总局天津市和平区税务局
编发：天津税务
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