税务电子印章领取操作说明及常见问题处理
一、税务 APP 电子印章领取流程1
纳税人打开手机上安装好的“河北税务”App。
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2
点击”我的”->”未登录”，使用”法定代表人”或“财务负责人”账号进行登录。
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3
点击“电子签章申请”。
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4
系统自动展示当前登录的企业信息及登录人信息，确认无误后，勾选同意《电子印章管理办法》。
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5
选择要领取的电子印章，确认无误后点击“立即领取”按钮。（注：领取电子印章成功后， 当前登录人的手机号将作为签章平台账户，并接收签章密码)。
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进入活体认证页面，按提示拍摄当前登录者人脸进行认证。
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认证通过后，电子印章当下制作完成的，签章密码以短信形式发送至印管人手机。
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修改密码，电子印章制作完成后，可在税务 App 主页面重新点击“我的”->“电子签章申请”，系统自动进入电子印章已领取页面，点击“修改密码”按钮进行修改。
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二、领取电子印章常见问题处理
1
提示领取电子印章受限，未检索到公章备案信息。
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提示该错误说明纳税人实物印章未在公安机关备案，无法调取公安备案印模制作电子印章。
该提示将在下一次迭代后修改为如下内容：
尊敬的纳税人，未在公安机关查询到您的公章备案信息，您可以进行如下操作：
1、“税务电子印章”是河北省税务局推出的便民措施，用于实现无纸化、便捷化涉税申报，纳税人自愿使用、免费领取，如您暂时无法领取，仍可使用传统附报材料盖章、拍照上传方式进行业务办理，两种方式完全等效。
2、如您需继续使用税务电子印章，需确保您的实物公章已在公安机关备案，通过 https://www.hbyzcx.com 可查询河北省内公安机关公章备案信息。
2
提示领取电子印章受限、不支持的单位类型。
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目前电子税务局仅开通企业（非金融类）电子印章领取和应用，非企业类（事业单位、军队、警察、民办非企业单位暂不支持领取）。
该提示将在下一次迭代后修改为如下内容：
尊敬的纳税人：“河北省电子税务局”目前开通企业类（非金融类）、民办非企业类，社会主体的电子印章领取与签章应用，非企业类（事业单位、军队、警察）暂不支持领取， 您可使用传统附报材料盖章、拍照上传方式进行相关业务办理，两种方式完全等效。
3
提示领取电子印章受限、系统版本过低。
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该提示将在下一次迭代后修改为如下内容：
尊敬的纳税人：您当前的“税务 APP”版本过低，需更新后才可进行电子印章领取操作，请点击“税务 APP”进行最新版本下载。
税 务 APP 下 载 地 址 ：http://hebei.chinatax.gov.cn/hbsw/nsfw/xzzx/rjxz/202002/HB_ZHYT_RELEASE.apk
税务 APP 二维码
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4
提示领取电子印章受限、无法通过数据验证，法人手机号（frsjh） 不应为空。
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单位法人没有在税务局留手机号码，需要法人联系税务机关留取手机号码，可能需要线下办理（存疑，需联合排查）。
5
提示领取电子印章受限，仅法人或财务负责人可领取
该提示将在下一次迭代后修改为如下内容：
尊敬的纳税人：税务电子印章初次申领只能由法人或财务负责人进行操作，领取成功后法人、财务负责人、办税员均可在“河北省电子税务局”进行签章应用。
负责人进行操作，领取成功后法人、财务负责人、办税员均可在“河北省电子税务局”进行签章应用。
6
一个法人或者财务负责人有多家企业如何申领
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可按照信用代码登录相应的企业，登录申领完一个企业，退出重新登录申领下一个企业。（在税务 APP 点击 我的->退出登陆 可重新登陆其他企业账户）
7
提示已经领取了，但是不知道签章密码或者签盖密码忘记了。
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电子印章领取完成后，可在税务 App 主页面重新点击【我的】→【电子签章申请】， 系统自动进入电子印章已领取页面，点击“修改密码”按钮更换密码。
8
领取电子税务印章干什么用，是否收费，是否必须使用税务电子印章？
领取的电子税务印章可以在河北省电子税务局办理相关涉税事项。实现无纸化、电子化、便捷化涉税申报，电子云章在电子税务局进行签盖应用，是纳税人自愿使用且完全免费的，如纳税人不愿或由于各种原因无法领取税务电子印章，仍可使用传统附报材料盖章、拍照上传方式进行业务办理，两种方式是完全等效的。
9
领取成功后如何验证，如何进行签章应用？
可参照“河北省电子税务局电子印章功能事项”进行签章应用，目前电子税务局支持的签章业务如下：
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三、试点期间出现和已解决问题
1
【已修复】提示领取电子印章受限、未能解析远程地址名称（或您的印模正在电子化，已记录，稍后再试）
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由于实物印章备案较早，当时各地公安机关普遍使用纸质材料进行备案和归档，印模信息尚未进行电子化处理，无法调取备案印模图像数据，如遇到如上问题，系统会自动记录，并反馈至公安机关电子化人员，纳税人可稍后再尝试领取。
已协调各地公安机关进行印模电子化，目前尚未完成的地市为：石家庄（已完成 90%），邢台（已完成 80%）,预计 6 月 1 日全省将完成全部历史印章电子化，6 月 1 日起将不会出现上述提示。
2
【已修复】提示领取电子印章受限、查询到多个公章备案信息。
这个单位有多个公安备案公章，可能是之前换章的时候，之前公章没有注销作废处理， 当前程序已优化，只调取最后一枚备案公章信息。
3
【已修复】为何还没操作领取，就提示已经申领成功？
刻制实物印章会自动配送税务电子印章，这应该是在刻制实物章的时候配送的，当前系统已修改，配送电子印章后也需纳税人操作领取才可使用。
4
【已修复】提示已经领取了违反唯一约束（Primary Key）
由于单位的备案时间比较早，早期的备案印模为纸质的，这部分需要公安机关后台处理后再操作领取。因为历史的单位比较多，纸质化备案的东西处理耗时，预计全省 5 月底完成全部电子化。
5
【已修复】无法领取电子印章，自动承接失败
此为后台代码自动解析封装电子印章时偶发性错误，为系统 Bug，已修复。
6
【已修复】申领界面偶尔白屏或者卡顿
此为前端 JS 数据解析错误，为系统 Bug，已修复。
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来源：辛集税务
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