天津宝坻税务：“一把手走流程”打通税费服务“最后一公里”
http://file.tax100.com/o/202206/08/202_1654641649713.jpg?width=750&size=31960为持续巩固党史学习教育成果，推动落实组合式税费支持政策， 日前，宝坻区税务局结合便民办税春风行动，深入开展 “一把手走流程”活动，从纳税人缴费人视角深度体验办税缴费流程，通过换位思考对税务工作进行全面“质检”，及时发现解决“堵点”“痛点”问题，推动税费服务质效再提升、税收营商环境再优化、纳税人缴费人满意度再提升。
坐窗办理：
“小切口”了解办税缴费“堵痛难”
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登录业务系统、输入企业信息、审核相关数据……在第一税务所办税服务厅，区局党委书记、局长邢国强作为一名窗口工作人员，现场为天津荣盛盟固利新能源科技有限公司办理了一笔增值税留抵退税业务，让该公司财务人员刘春栾体验了一次特殊的办税服务。
“以前常来大厅办理业务，没想到这次是局长接待，除了受理退税，邢局长还详细询问了我们的生产经营情况、优惠政策享受情况，办理过程中还询问政策宣传是否到位、办税服务好不好、网上办税的体验等问题。”刘春栾说，看似很平常的一次业务办理，让她感受到了别样的暖心和贴心。
换位体验：
“走流程”感受便民办税新举措
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聚焦便捷办税缴费各项服务举措，邢国强局长将自己代入“纳税人”的身份，全程体验了电子税务局、自助办税终端、窗口办税流程，重点了解了自助办税切身感受。同时，还深入感受了税务人员办理退税审核、开展“在线纳税人学堂”和线下辅导等情况，在“走流程”中体会服务“温度”和办税“速度”，从纳税人视角和税务人责任里，为提升服务质效精准“把脉”。
跟踪陪同：
“零距离”落实惠企利民好政策
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在陪同天津京宝置地有限公司财务人员办理税收业务过程中，邢国强局长化身“办税助理”，“面对面”了解企业的“急难愁盼”，主动征求企业意见，及时回应其在生产经营和政策落实中遇到问题和提出诉求，给出税务建议和政策支撑，减轻办税缴费负担，助力企业轻装前行。
邢国强局长表示，“一把手走流程”最重要的是走心，这次“沉浸式”体验能够设身处地站在一线工作人员、纳税人缴费人的角度换位思考，从管理视角到服务视角的转变，可以更加深入地摸清和解决纳税人缴费人遇到的难题，推进税费服务质效进一步提升。
据了解，下一步，宝坻区税务局将会把“一把手走流程”活动融入到各项税收工作中，通过“线上走+线下办”查验流程“快不快”、“陪同办+亲身办”体验服务“优不优”、“坐窗口+换身份”审视防控风险“严不严”，积极研究破解难题、优化措施，着力打通服务纳税人缴费人“最后一公里”。
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来源：国家税务总局天津市宝坻区税务局
编发：天津税务
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