“一把手”近距离为民服务 打通办税缴费“最后一公里”
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为积极响应纳税人缴费人涉税诉求，主动破解办税缴费过程中的痛点、难点、堵点问题，大力推动新的组合式税费支持政策落实落地，近日，国家税务总局天津市河北区税务局党委书记、局长刘玉文秉持“走心”“耐心”“用心”的理念，深入河北区税务局办税服务厅开展“一把手走流程”工作。
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全程陪伴 走心体验涉税服务
在办税服务厅，刘玉文局长以纳税人缴费人身份，全流程体验新开办企业的业务办理过程，重点体验导税服务、资料预审、现场取号、窗口办理等环节，并全程陪同企业一起办理了变更办税人和发行税控设备等业务。纳税人办理完成后，刘玉文局长与纳税人亲切交流，主动问计问需，鼓励企业多为税务部门提意见提建议，助力办税体验和纳税服务质效不断提升。
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亲自上岗 耐心高效为企服务
刘玉文局长迅速转化角色，坐在“一把手走流程”体验窗口为纳税人缴费人提供业务咨询、业务办理等服务。他认真向纳税人询问需求，钻研金三系统功能模块，仔细审核纳税人各项申请资料，计算增值税和附加税税额，打印发票和文书，成功受理一笔增值税专用发票代开业务。来自天津荣尚捷通企业管理服务有限公司的办税人员表示：“在为我办理业务的过程中，刘玉文局长既亲和又专业，他亲身体验了窗口办税业务的全过程，还一针见血地指出了一些办理业务过程中的难点问题，十分用心，本次活动的体验感非常好，令我十分感动。”
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自助办税 用心感受智慧服务
随后，刘玉文局长来到云呼叫中心、网上体验区和自助办税区等区域，用心体验智慧税务带来的便利和高效。刘玉文局长重点体验了电子税务局申请留抵退税，自助办税终端领取发票，微信公众号预约办税，云呼叫中心电话咨询，津税通税博士智能客服，“智慧小北”导税机器人智能问答等智慧税务自助办税渠道，在体验过程中，他还发现了自助办税设备数量不足、部分设备插口无法识别税控UKEY等问题，并当场告知相关部门进行优化，加以解决。
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下一步，河北区税务局将从为纳税人缴费人解决实际问题的角度出发，常态化开展一把手走流程工作，切实解决好纳税人缴费人的“急难愁盼”问题，打通税费服务“最后一公里”，不断提升纳税人缴费人的办税体验和满意度获得感，为优化区域营商环境增添动力。
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编辑：天津河北税务
来源：天津市河北区税务局
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