第四税务分局：“一把手走流程”走出服务质效新高度
http://file.tax100.com/o/202206/06/504_1654517428470.jpg?width=750&size=31960“一把手走流程”
走出服务质效新高度
近日，第四税务分局领导班子成员走进办税服务厅，化身纳税人和大厅工作人员，以“亲身体验、陪同办理、现场问效”的形式，现场开展“一把手走流程”活动，换位思考、沉浸体验，实地感受分局办税缴费服务质量，准确把握基层一线管理服务现状，充分利用与纳税人面对面、零距离沟通交流的机会，切实了解、及时回应纳税人所需所盼，实现税费服务质效再提高。
陪同办
以企业人员角度体验税费服务
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5月31日上午，分局党总支书记、局长马建民深入办税服务厅开展“一把手走流程”体验活动。分局局长化身“导税员”，引导前来办理注销业务的天津市盛丰航运有限公司办税人员扫码进厅、预约取号后至办税窗口进行业务办理，并在业务办理过程中全程陪同。
亲自办
以一线干部角度体验工作程序
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中海油田服务股份有限公司办税员前来办理个人所得税年度汇算境外所得申报，马建民局长化身窗口工作人员，按照流程为纳税人办理业务，边操作边向纳税人询问目前申报境外所得遇到的问题和困难，从“小切口”找准办税缴费“堵痛难”，深入了解、及时解决纳税人急难愁盼的问题。马建民局长还体验了电子税务局税务端业务办理，认真询问了窗口人员目前亟需解决的问题，肯定了一线人员的辛苦付出，并要求窗口人员在精细化服务方面下功夫，以耐心、热情、严谨的工作态度持续优化服务。
分局马建民局长以一线干部角度体验工作程序
换位办
以纳税人角度体验系统流程
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分局领导班子以纳税人角度切实体验电子税务局和自然人电子税务局模块，进行选取、数据填写、提交申请、结果反馈、数据查询等操作，提出了纳税人在操作过程中可能因为功能缺失、设计缺陷、流程复杂等影响用户体验的问题。
分局马建民局长以纳税人角度体验电子税务局
及时办
现场问计问需解决企业难题
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分局领导班子同前来办理业务的企业人员亲切交谈，仔细询问对于最近出台的组合式税费支持政策是否知悉，在留抵退税方面是否遇到困难，以及在办税缴费过程中遇到过哪些问题。中海油田服务股份有限公司办税人员表示：“分局对于企业的政策辅导及时到位，在分局的帮助下，我们企业顺利完成了增值税期末留抵退税，缓解了企业资金压力，增强了企业发展信心。”对于企业办税人员提出的个人所得税境外所得申报目前存在的困难，马建民局长表示，会组织分局骨干为此项业务成立专门团队，集中力量开展工作，确保按期高质量完成申报录入任务。
此次体验活动，分局“一把手”及分局领导班子高度重视、积极参与。活动结束后，马建民局长强调，“一把手走流程”不是“走形式”“打卡式”走流程，更重要的是要走出问题所在，走出切实提高服务质效新举措，要沉下心、俯下身、真体验，要设身处地站在纳税人缴费人的角度换位思考、排查、摸清、解决其在办税缴费过程中遇到的难题，推进办税服务质效及服务能力的进一步提高，让纳税人享受到更便捷、贴心的办税缴费服务。
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投稿：国家税务总局天津市税务局第四税务分局
编发：天津税务
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