宁河区税务局：“一把手”服务第一线 “走流程”走出新税感
http://file.tax100.com/o/202205/31/841_1653941434806.png?width=750&size=334269近日，宁河区税务局组织开展“一把手走流程”活动，“一把手”走进基层一线，以办税厅工作人员身份“办业务”，以企业办税人员身份“走流程”，将身子沉下去、把问题捞上来，亲身感受办税缴费服务质量，迅速找准、破除办税缴费难点、堵点问题，以更加亲民的姿态、更加开放的视野、更加务实的便民举措打通税费服务“最后一公里”，推动纳税人缴费人满意度再提高。
一
陪同“全程办”，做服务的“质检员”
服务好不好，体验一下才知道。5月27日上午，宁河区税务局党委书记、局长化身“办税助理”，陪同天津盛铭财务咨询有限公司财务人员单明珠到第一税务所办税服务厅办理税费种认定、票种核定等业务，亲自感受扫码进厅、现场取号、取表填单、提交资料等各个服务环节。同时陪同办税服务厅的其他纳税人体验了自助办税终端和电子税务局相关业务，站在纳税人缴费人视角，以政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“好不好”为标尺，对办税服务质效进行全方位“体检”，查找薄弱环节，精准实现优化提升。
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在与单会计的交流中，孙立伟局长了解到，在疫情防控常态化阶段，电子税务局已成为主流办税缴费方式，但在使用过程中仍存在系统卡顿问题，而且遇到相关问题大多通过热线电话咨询，辅导效果不够直观。孙立伟局长立即向单会计推送天津税务微信公众号原创的“征期日历”，建议纳税人参照电子税务局访问热力图错峰办税，同时介绍区局远程助办服务，现场进行辅导演示，增加区局远程服务资源，为纳税人提供体验感更好的“办问协同”服务。
二
体验“坐窗口”，做精细的“办税员”
“想不到今天为我办理业务的竟然是税务局局长，孙局详细地询问了我们的生产经营情况，介绍了适用优惠政策，还征询我们对于税务机关的意见建议，感觉特别亲切、温暖”，天津华世通汽车销售有限公司财务人员王克兰点赞“一把手走流程”活动。
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孙立伟局长在第一税务所办税服务厅9号综合服务窗口共参与办理业务16笔，涉及12户纳税人，全程体验“申请、受理、审核、办结”的流程，研究谋划流程再造、服务优化的措施路径，为进一步优化营商环境、精细服务市场主体找准路径。
三
跟踪“问需求”，做企业的“纾困员”
“一把手走流程”不仅走在办税服务厅，宁河区税务局结合“便民办税春风大走访”活动，推行“一把手直联”工作机制，由局领导亲自带队，组建税收志愿服务团队，以送政策、问需求、稳增长、优服务为重点，通过实地走访、定点帮扶减轻企业办税缴费负担，提振发展信心，打造“税护宁禾”服务品牌。
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“一把手走流程”走的是为纳税人缴费人办实事的诚心和决心。下一步，宁河区税务局将把“一把手走流程”作为常态化服务举措，鼓励更多领导干部真正下沉到一线，融入到各项税收工作中，边体验、边发现、边整改、边提升，不断创新工作方法，提升服务品质，增强业务能力，切实让纳税人缴费人满意度更高、获得感更强。
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来源：国家税务总局天津市宁河区税务局
编发：天津税务
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