老年绿色服务通道让办税缴费更贴心
“你们税务局的工作人员真的太贴心了，我年纪大了，智能手机都不会用，更别说用电脑报税了，你们手把手地教我，像我的女儿一样，真的是太谢谢你们了！”近日，萍乡市萍实志愿者协会的章世惠老人紧紧地拉住第一税务分局办税服务厅工作人员梁凤的手，激动地说道，并当场留下了一封感情真挚的表扬信。http://file.tax100.com/o/202205/31/849_1653940513438.gif?width=228&size=56412
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原来，章世惠老人是一名资深的志愿者，今年已经69岁了，多年来一直为萍实志愿者协会做义务办税员，但是因为不懂操作，一直是由她女儿代为申报。听说今年党中央、国务院出台了新的组合式税费支持政策，面对长长的政策优惠清单，章世惠有点不知所措。因为女儿有事无暇帮办，她抱着试试看的心理，独自一人来到办税服务厅。让她没想到的是，一进入办税服务厅后，便有导税员上前询问需要什么帮助，并帮助完成叫号服务，引导她到老年人服务专窗。随后，在工作人员的帮助下，顺利完成了协会的报税流程。当获悉协会可以享受最新出台的“免征增值税”的优惠政策时，章世惠十分高兴。办理过程有人全程陪办，通过绿色通道不到十分钟就办理完毕，办税“初体验”的便捷和高效让章世惠竖起了大拇指。
据悉，为了满足老年群体办税缴费的特殊需求，萍乡市税务局第一税务分局办税服务厅“龚全珍工作室”专门设置了“老年绿色服务”通道，提供“免叫号”和预约服务，安排专人为老人提供“一对一”全程帮办代办服务，业务窗口优先为65岁以上老人提供“手把手”操作，为老年群体提供政策讲解、申报帮办、辅助缴纳社保等业务帮助，让老人们也能够体验到“一站式”服务的便捷，切实解决老年人办税难的问题。不仅如此，办税大厅还设置了“爱心服务箱”，里面配置老花镜以及创可贴、体温计、十滴水、风油精等其他应急药物，真正打通服务群众的最后“一公里”。
来源：国家税务总局萍乡市税务局
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