“一把手”线上线下“走流程” 走出满意 走出成效
为进一步深化税收征管改革，更好落实新的组合式税费支持政策，切实打通服务纳税人缴费人“最后一公里”。5月25日，鄂州市税务局党委书记、局长余永红赴市民中心、东城区税务分局开展“一把手走流程”工作，沉浸式体验增值税留抵退税业务办理全流程。http://file.tax100.com/o/202205/28/620_1653676813556.png?width=997&size=924201http://file.tax100.com/o/202205/28/438_1653676813892.gif?width=258&size=260219
现场办：实打实“走流程”
“电子税务局留抵退税申请操作难不难？”“需要人工填写的数据多不多？”“退税流程快不快？”在网上办税体验区，余永红与鄂州市临空集团税务会计杨宏莉深入交谈，当听到杨宏莉赞许的答复时，余永红频频点头，回以微笑，随后她征得杨宏莉同意，“化身”办税人员，与企业会计一起在电子税务局体验了现场退税，仅过了5分钟，47.97万元的留抵退税申请就成功受理。随后，余永红又转换为办税服务厅工作人员的身份，将生成的线上电子信息同步推送至东城区税务分局税源管理部门。
在东城区税务分局，余永红在线上参与了鄂州临空集团有限公司的增量留抵退税的审核审批的全流程。“余局长到我们集团调研时就帮我们解决了很多涉税难题”杨宏莉说到，“今天又以我们纳税人的角度为我们全流程办理了退税业务，让我们更加深切体验到‘智慧税务’的便捷，让人深感暖心！”
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换位想：面对面问需求
体验了完整的留抵退税流程后，余永红在自助办税区辅导电子税务局申报纳税，并与纳税人缴费人深入沟通交流。“之前有接到几个电话说我可以申请留抵退税，开始还以为是诈骗电话，打了你们的服务热线问了才知道是真的，还给我退了三万多块钱，这是给我们老百姓实实在在的实惠啊！”“我第一次领用了UKEY但是不会用，问了办税前台以后回去就忘记了，税务局能不能在开票软件里做一个直观的操作指引，教我们每一步该怎么操作呀？”余永红针对纳税人缴费人反馈的问题和建议现场进行了解答，表示将加强税收政策培训和UKEY操作指导，有效解决办税缴费工作不足，推动纳税人满意度持续提升。
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践使命：心贴心惠民生
按照税务总局便民办税春风行动、湖北省税务局“党徽映初心 税惠践使命”主题实践活动部署，鄂州市税务局充分发挥党建引领作用，依托“一把手走流程”工作在基层一线边体验、边查找、边整改，大力推进“非接触式”办税缴费。在省税务局和市委市政府的坚强领导下，鄂州市税务局通过精细服务、精确执法、精准监管、精诚共治，全心全力打通组合式税费支持政策落细落地的“最后一公里”，让纳税人缴费人充分享受党和国家政策红利，推动鄂州经济社会高质量发展。
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来源：国家税务总局鄂州市税务局纳税服务科、党建工作科
编辑：国家税务总局鄂州市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）
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