专业雇主服务｜SSME服务科学系列书单
服务管理是一门复合型的交叉学科，他涉及到服务经济、服务管理、服务工程和服务设计等多个学科领域。2004年从IBM一个研究项目开始，逐渐形成了一门叫做SSME的学科。SSME（Servcie Sciences,Management and Engineering）是“服务科学、管理和工程”的意思，简称“服务科学”。这种多学科交叉情况，也会造成一定程度的盲人摸象，很多人对服务的理解还停留在碎片化经验程度，亟需系统性的学习。为了方便一些热爱学习的童鞋自己学习和提升，这里推荐一些书。
书单说明
跟一般人提起「服务」首先想到的不一样，书单中并不包含某个人物传记、某个匠人精神、某个服务态度之类的书。如果要想系统性研究服务管理，我个人强烈建议大家远离此类书，因为会给你误导，以为做服务是找某个特质的人，这是条通往手工作坊、经验主义的路径。
书单中有些是教材，如果没有服务实践，读起来会枯燥一些；但是教材的好处是体系完备、知识多半是经过筛选和检验的，在有一定服务实践遇到实际困难后再回头去读，是非常有帮助的。
另外，我确实把国内相关领域的书籍都搜罗过来读了一遍，为了节省大家时间，我尽量在每个侧重领域只推荐尽量少数量。所以，这里确实会存在个人知识面和喜恶甚至碰巧的情况，书单仅供参考。
服务经济学
[*]《The Cost Disease》，William J. Baumol，Yale university press。
[*]《服务经济学》，[瑞典]简·欧文·詹森，中国人民大学出版社。
威廉·J·鲍莫尔《The Cost Disease》（《成本病》），国内还没有译版，这本英文书我精读并自己动手翻译了一遍，受益匪浅。即使你不用读英文原版，我也建议你搜索「鲍莫尔成本病」相关词条，了解这位经济学家到底指出了一个什么服务业难题。如果你是服务业的创业者，更应该知道「鲍莫尔成本病」，如果不明白这个经济学原理，可能你做服务的商业模式会受到挑战。
从经济学视角理解服务，是更本质的一个视角。坦率地讲，国内服务经济学相关的书籍还不太多，未来随着现代服务业的发展，预计这方面书籍也会越来越多。
服务管理学
[*]《服务管理：运作、战略与信息技术》，[美]詹姆斯 A·菲茨西蒙斯、莫娜 J·菲茨西蒙斯，机械工业出版社。
这是国内服务管理用得比较多的一版翻译教材，原书版本已经第9版了。内容很全面，可以了解服务管理全貌；但有个别地方过于学术和模型量化，略枯燥。如果是应用型自学，可以挑选自己感兴趣的和对自己实践中遇到的部分看。
服务设计学
[*]《服务设计：范式与实践》，胡飞，东南大学出版社。
[*]《服务设计：用极致体验赢得用户追随》，黄蔚，机械工业出版社。
[*]《服务设计方法与项目实践》，[美]马克·史迪克多 等，清华大学出版社。
在挑选服务设计方面书籍的时候，如果你本身不是设计师的话，要避开一些偏美学设计工业设计的书，因为我们非设计专业人士更多的是理解服务设计的原理和实用方法。
《服务设计：范式与实践》这本书上部分梳理了服务设计的学科发展和来源，下部分给了一些实践案例。《服务设计：用极致体验赢得用户追随》这本书跟前面教科书相比更加轻松活泼，值得服务企业做普及性学习。
《服务设计方法与项目实践》是一本方法集，如果工作不涉及服务设计，也不用看。这个作为进阶参考，可以开阔眼界。
其他补充
「服务」书籍看多了，有时会产生一个错觉，好像服务和制造业完全对立，这显然也不太对。虽然SSME服务科学是新兴学科，但并不意味着必须刻意地与之前工业经济的管理思想对立起来，而且现在服务领域技术变革已经改变了很多基础条件。我个人主张是更加开放地看待，很多以前其他领域的成熟方法完全可以借用到服务领域。
另外，初次接触「服务」思想还容易犯一个错，把所有精力集中到服务体验上。但实际上，服务体验仅仅是服务三大目标之一，服务质量、效率、体验共同构成了服务目标三角。作为服务管理的顶层设计，需要系统性思考。
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